欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:51:34

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

城市分站
友情链接 辽宁阜新:保护民生 重点查办加油站计量作弊湖北武汉:开展口罩质量专项整治湖北武汉:开展口罩质量专项整治山东荣成专项检查头盔市场西尔欧集团、山东新华医疗器械公司等被点名四川省市场监管局警示:莫让儿童滑板车成为“致命车”上海:“金帝来”金典三文治抽检不合格四川省市场监管局警示:莫让儿童滑板车成为“致命车”辽宁沈阳开展复课学校及供餐单位全覆盖检查湖北:重点抽检奶茶、火锅等8种网红食品吉林发布《线下购物无理由退货工作指引》湖北省市场监管局曝光15起典型违法广告案例山东青岛出台服务型价格监管工作规范湖北:重点抽检奶茶、火锅等8种网红食品四川省市场监管局:孩子喜欢的“网红玩具”可能有雷区辽宁营口:“五一”期间排查特种设备安全隐患西尔欧集团、山东新华医疗器械公司等被点名宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力福建厦门举办“规范知识产权创造行为”专题培训打击整治养老诈骗专项行动 ︳湖北部署开展整治养老诈骗专项行动上海:“金帝来”金典三文治抽检不合格重庆:保证量值准确 服务百姓民生陕西举办2022年度电子天平计量检定技能比武竞赛湖北省市场监管局曝光15起典型违法广告案例地板有污垢,牛奶未放冷库!上海MANNER COFFEE一门店被立案调查浙江省2022年“世界计量日”活动正式启动哈尔滨严查使用变质过期原料生产加工食品违法行为超期“服役”水表跑出天价水费 市场监管部门约谈整改6岁儿童花400元买奥特曼卡片 经调解商家退货退款辽宁阜新助力小微企业实现新发展辽宁阜新助力小微企业实现新发展山东青岛出台服务型价格监管工作规范浙江温州全面推进市区美丽农贸市场创建四川省市场监管局警示:莫让儿童滑板车成为“致命车”湖北宜昌:倡导校园食堂、酒店开展文明用餐行动多措并举 陕西咸阳扎实推进粮食购销领域腐败问题专项整治工作打击整治养老诈骗专项行动 ︳湖北部署开展整治养老诈骗专项行动北京通州:知识产权新举措助力城市高质量发展江西开展燃气领域安全排查整治行动广东发布消费警示:发生过较大撞击事故的头盔要停止使用陕西汉中:加大化肥监督抽检力度 护航春耕生产福建省市场监管局通报:53台住宅电梯不合格浙江舟山嵊泗开展校园周边安全护航行动1个鸡蛋2.59元!上海查处一起哄抬价格案件福建惠乐家商贸有限公司召回20张慧乐家牌儿童学习椅福建新代实业有限公司召回5000个二代励志多功能笔盒辽宁沈阳开展复课学校及供餐单位全覆盖检查哈尔滨以练筑防  筑牢大型游乐设施安全防线广东规范自动设备现制现售食品安全监管“铁拳”行动 | 山东公布15起知识产权领域典型案例
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.2924

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap