服务热线
020-123456789
中国消费者报上海讯(记者刘浩)9月28日,上海上海市市场监督管理局公布上海市第二批五星级、公布四星级消费维权联络点(站)共155家,家星级星级消包含上海野生动物园消费维权联络点、权联徐汇绿地缤纷城消费维权联络点等。络点截至目前,上海上海市五星级、公布四星级联络点(站)总数达到239家。家星级星级消记者了解到,权联本次评选过程中,络点线上调解功能成为评定的上海重要指标。
自2019年上海市首批84家五星级、公布四星级消费维权联络点(站)挂牌以来,家星级星级消为不断优化放心消费环境,权联进一步完善多元共治消费维权体系建设,络点上海市市场监管局从提升联络点(站)的功能作用、发挥更大的社会效应出发,在上海市开展了第二批五星级、四星级消费维权联络点(站)创评工作,共评出五星级消费维权联络点(站)56家、四星级消费维权联络点(站)99家。
记者注意到,23家四星达标升级“五星”。目前上海市共有消费维权联络点(站)8862个,为不断壮大五星级、四星级联络点(站)队伍,上海市市场监管局在此次创评中不仅增加评定基数,而且明确首批四星级联络点(站)在创评中达到五星级联络点(站)要求的,可以作为五星级联络点(站)评定对象推荐申报,并增补相同数量的四星级联络点(站)对象参加评定。结果显示,首批四星级联络点(站)中,共有23家达标评为第二批五星级联络点(站)。至此,上海市五星级、四星级联络点(站)总数达到239家。
本次五星级、四星级联络点(站)评定,上海市市场监管局把推进联络点(站)企业微信使用作为一项重要指标。经第三方实地测评反馈,联络点(站)企业微信在各联络点(站)得到推广应用,方便了联络点(站)之间交流学习,得到好评。该微信平台极大方便了联络点(站)自主开展线上消费调解,也助力疫情防控,实现消费纠纷解决“零接触”“零跑腿”。今年以来,联络点(站)运用线上调解成功解决消费投诉466件,其中售后服务类和产品质量类投诉占到约一半,有效解决了涉及美容美发等预付性消费、商品质量问题、网购产品退换货,以及超市商场售后服务等诉求。
围绕更好服务国际消费中心城市建设,努力提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,上海市市场监管局从重提升、强共治的高度,把联络点(站)建设与上海市放心消费创建活动、与满意消费长三角行动、与食品安全餐饮放心示范店活动结合起来,取得较好效果。多项创评指标均达标,星级联络点(站)多为综合“优”。
第二批155家星级联络点(站)中,共有25家放心消费优秀单位、46家放心消费达标单位、10家放心消费承诺单位、29家线下无理由退换货单位、27家加入在线纠纷解决ODR企业,以及1家长三角异地异店退换货单位。
据悉,下一步,上海市市场监管局将进一步推进基层维权网络建设,为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境,更好服务于上海国际消费中心城市建设作出新的贡献。
责任编辑:27
新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝” 广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企业 市场监管行风建设在行动 北京:推进一体化综合监管改革 打造“北京服务”市场监管品牌 广西阳朔举办商品条码应用管理培训班 福州举办服务“名特优新”个体工商户高质量发展系列活动 广东深圳龙岗举行萌宠主题活动:用宠物经济点燃城市商业新活力 福建2024年为消费者挽回经济损失1.1亿元 广西巴马:严查冥币仿制人民币乱象 北京通州:规范合同签订 让年夜饭吃得更放心 福州:为“3C免办”开辟便捷通道 福建省厦门市市场信息与投诉举报事务中心成立 广西三江:AI赋能“明厨亮灶”守护舌尖上的安全 北京石景山:开展机动车检测专项检查 确保市民安全出行 福建南平:2024年立案查处各类案件2205件 河北唐山:提振消费信心 打造更多放心消费场景 天津市河东区市场监管局走进商圈开展普法宣传活动 黑龙江绥化专项整治化肥产品市场 新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝” 氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关 辽宁召开药监与药企“面对面•心连心”座谈会 浙江嘉兴:推动先进制造业与现代服务业深度融合 福州:为“3C免办”开辟便捷通道 沈阳加强校园食品安全管控 让“校园餐”更有保障 最新发布|辽宁沈阳:出台消费维权服务站规范化建设工作指南 河南三门峡举办公众开放暨消费体察活动 福建多地通报百姓点检日活动抽检结果 市场监管行风建设在行动 北京房山:燕山地区开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动 最新发布|辽宁沈阳:出台消费维权服务站规范化建设工作指南 河南省市场监管局举行新闻媒体座谈会 北京石景山开展2025科幻大会服务保障工作 北京丰台:检查药械质量 确保用械安全 福建开展食安“3•15”百姓点检日活动 广西阳朔举办商品条码应用管理培训班 河南省市场监管局召开青年干部座谈会 金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼 湖北省市场监管局启动首个“百姓点检日”活动 河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远 福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动 北京石景山:开展节前特种设备安全检查 福建2024年为消费者挽回经济损失1.1亿元 辽宁召开药监与药企“面对面•心连心”座谈会 浙江杭州:助力径山茶产业高质量发展 浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示 浙江杭州萧山区:加大监管力度 守护节日烟火气 加强召回 助力发展 福建泉州:持续推出优化营商环境举措 获评“最具获得感” 福建2024年为消费者挽回经济损失1.1亿元 河南鹤壁召开2025年“3•15”活动部署会