中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)走进浙江省湖州市珍贝羊绒制品有限公司的生产车间,百余台横机正在纺织无染料“绿色产品”羊毛衫。“每件无染色羊绒衫节约10克染料,0.3度 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)用柠檬黄涂抹鱼身,用猪血涂抹鱼锶,目的是让大白瓜鱼冒充黄瓜鱼并显得新鲜,误导消费者购买。2022年2月8日,记者从福建省福州市市场监管局获悉,福州市台江区俞大华水产品经营 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为维护公平竞争的市场秩序、营造和谐放心的消费环境、确保人民群众度过一个平安祥和的春节,近日,黑龙江省哈尔滨市市场监管局以商圈、城乡接合部、旅游景区周边的商场、超市、旅游 ...
中国消费者报合肥讯本报记者司宇萌)日前,安徽省蚌埠市产品质量安全风险信息监测中心揭牌,首批13家风险信息监测站正式运行,标志着该市产品质量安全风险信息监测工作迈上新台阶。设立产品质量安全风险信息监测中 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)近日,广西壮族自治区市场监督管理局制定《全区食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动实施方案》,并启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动。此次专项行动聚焦食品生 ...
中国消费者报报道记者徐文智)13岁孩子用压岁钱自己买部手机,家长请求退货;在镇上小商店买的啤酒保质期过期,村民要求退货;老年人反映电视机开机广告太多,询问怎么办……每天数百个电话,从秦岭南北、渭河两岸 ...