广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:25:55

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:浙江青田打击驾校“包过”广告违法行为
下一篇:贵阳助推新型工业化高质量发展新标杆
综合
综合
中心
文化
中心
中心
文化
综合
文化
综合
中心
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 安全生产  浙江嘉兴:用标准助力以旧换新  广西陆川:严查无底线营销 守护未成年人身心健康  保障消费者放心配镜  计量助力高质量发展  广西梧州:“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”  广西三江:开展儿童商品质量检查  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  广东:研究部署2024年消费者权益保护工作  吉林镇赉:延伸维权工作主线 营造放心消费环境  湖北襄阳发布即食鲜切果蔬消费提示  山东省烟台市消协发布特供酒消费提示  广东开展城乡居民放心消费行动  浙江嘉兴:用标准助力以旧换新  广西梧州:“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”  “3•15”晚会曝光的3家“槽头肉”公司被吊销营业执照并被罚款  北京市市场监管局曝光5起电动自行车违法案例  南京江宁:开展校园周边商品质量安全专项整治行动  走近3•15,放心消费市场监管在行动  市场监管行风建设在行动  广西三江:开展儿童商品质量检查  福建三明:九项措施推动落实校园食品安全“两个责任”  南京发放首张管理类食品经营许可证  计量助力高质量发展  广西柳城:5家黄金珠宝饰品店使用未经检定计量器具被处罚  广西柳州:整顿黄金珠宝市场秩序  增强质量意识 推进高质量发展  广西三江:开展儿童商品质量检查  收取预订款、未组织竣工验收 金地集团旗下太原两公司被罚  景德镇12315调解一起陶瓷消费纠纷 协助退款72万元  江苏启动“2023 年度江苏省守合同重信用企业”公示工作  北京海淀:三部门联动配合打击销售假伪商品行为  我为市场监管事业发展建言献策  陕西咸阳:搭建服务平台 促医药产业发展  黑龙江哈尔滨:多措并举治“鬼秤”  北京市市场监管局公布5起电动自行车领域违法案例  京津冀3地累计制定协同地方标准86项  深圳举行知识产权行政执法技术调查官聘任仪式  吉林图们:登记注册延伸服务惠企利民又暖心  黔桂两地市场监管部门携手化解一起历时5年家具消费纠纷  深圳专业化职业化食品安全检查员队伍人数达231人  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  吉林镇赉:延伸维权工作主线 营造放心消费环境  最新发布  广西陆川:严查无底线营销 守护未成年人身心健康  北京发出京津冀首张外资主体资格证明互认营业执照  “3•15”晚会曝光的3家“槽头肉”公司被吊销营业执照并被罚款  陕西省市场监管局提示:“小金盾”标志与质量安全无关  广东:研究部署2024年消费者权益保护工作  江苏益丰大药房开展“清理小药箱”公益行动