“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27
联系我们
如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789
联系地址联系地址联系地址
admin@aa.com
020-123456789
友情链接:
黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治
吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店
福建福州:多举措推进标准化建设工作
吉林长春:推进消费维权不出社区
“铁拳”行动|四川乐山查办销售假冒“耐克”“阿迪达斯”产品案件
戮力前行 共克时艰 陕西市监人奋战在抗疫一线
吉林和龙:强化煤炭产品质量监管
北京顺义开展小食品安全专项检查
白砂糖还原糖分项目不合格 厦门意品味公司被责令整改
湖北省市场监管局举行行政执法制式服装换装仪式
福建福州开展节前市场安全大检查
黑龙江公布民生领域查办典型案例 涉及母婴店、百货超市
山东济南市场监管局发布“双节”消费提示
福建:强化交通计量服务 保障节前高速公路安全
贵阳推动形成消费维权共治格局
黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治
陕西西安:打通企业“准入不准营”最后一公里
白砂糖还原糖分项目不合格 厦门意品味公司被责令整改
广西柳州22家医疗器械网店涉嫌违规经营被调查
山东日照:提升监管效能 守护百姓“菜篮子”安全
山东日照:提升监管效能 守护百姓“菜篮子”安全
广东佛山发布“放心肉菜超市”名单
我为群众办实事|甘肃兰州强化四项监管措施 规范煤炭市场秩序
吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店
黑龙江加强监管保春耕
打击侵权假冒在行动|2021年安徽省查办侵权假冒案件1.37万件
湖北启动2021年企业“双随机”联合抽查
45天拿到专利授权书 杭州专利申请进入快速预审通道
西安市公布疫情防控期间购药方法和保供药店名单
福建对安井、古龙2家食品企业开展体系检查
浙江绍兴:强化疫情防控举措 保障防疫物资质量
监管智能化 、责任承诺制 江西省宜春市袁州区筑起食品综合体安全屏障
江西高安狠抓节前市场检查
监管智能化 、责任承诺制 江西省宜春市袁州区筑起食品综合体安全屏障
青海海东:强化知识产权保护 助推营商环境提升
装修莫信“打造样板间”噱头
北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测
湖北省市场监管局举行行政执法制式服装换装仪式
吉林和龙:强化煤炭产品质量监管
化妆品防腐剂超标 福建欧柏亚公司被处罚
辽宁锦州:扎实推进质量基础设施“一站式”服务
福建连江:开展液化石油气瓶安全隐患排查整治专项行动
黑龙江:食品安全知识走进大学校园
监管智能化 、责任承诺制 江西省宜春市袁州区筑起食品综合体安全屏障
陕西市场监管人彰显责任担当
陕西西安:打通企业“准入不准营”最后一公里
江苏南京:开展工地食堂食品安全专项整治
湖北武汉:住所登记由登记审批制改为申报承诺制
使用过期医疗器械 厦门2家诊所被罚
网购定制退货难 浙江杭州成功调解一起消费纠纷