“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27
联系我们
如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789
联系地址联系地址联系地址
admin@aa.com
020-123456789
友情链接:
打击侵权假冒在行动|安徽长丰查获案值20万元假酒
工信部:进一步加大“银发族”信息消费服务
走向我们的小康生活|稻田里书写“我爱你中国”
山东召开2020年第二次整治虚假违法广告联席会议
走向我们的小康生活|稻田里书写“我爱你中国”
市场监管为聚餐经营“定向把关” 大连恢复群体性聚餐经营活动见闻
2020年中国国际服务贸易交易会开幕,5G技术、智能设备引人瞩目
上海市消保委:消费者更青睐“价格优惠”的汽车促销
报道追踪:为人参做假证的商家被吊销营业执照
多地发倡议:制止餐饮浪费 培养节约习惯。
最快1小时维权!顺德打造消费维权一体化平台
上海拟设健身会员卡七天冷静期 办卡7天内未使用可退全款
安徽多单位联合印发通知:全力做好夏粮收购工作
陕西:在重点领域开展反不正当竞争执法专项行动
山东市场监管部门对3•15晚会曝光问题迅速开展调查处置
大连两家问题加油站被责令限期整改
北京石景山:一张图看懂如何消杀
系列报道:这些合同烦心事,《民法典》给你支招
电风扇暗藏伤人风险 部分产品未考虑保护儿童
长江禁捕 打非断链专项行动|江西:严惩网购平台销售非法捕捞商品
2020年中国国际服务贸易交易会开幕,5G技术、智能设备引人瞩目
深圳大规模清理“特供”“专供”标识商品
走向我们的小康生活|辽河源头村民用口琴吹奏起《一条大河》
2020上海特色伴手礼名单公布 老凤祥等品牌上榜
湖北:“双线发力”推进年报公示
25款儿童水彩笔、马克笔测评结果出炉 建议更新行业标准
深圳市消委会:无需对香港奶粉检测结果恐慌
浙江重拳整治防疫物资行业乱象 立案查处违法案千余件
山西公布十起典型违法广告案例
停产不停管!哈尔滨启动停产保健食品生产企业检查
走向我们的小康生活|辽河源头村民用口琴吹奏起《一条大河》
打击侵权假冒在行动|安徽长丰查获案值20万元假酒
山东市场监管部门对3•15晚会曝光问题迅速开展调查处置
山东公布4起食品药品安全违法典型案例
规范家装服务 江苏昆山发布室内装饰施工合同范本
多地发倡议:制止餐饮浪费 培养节约习惯。
全省首批农业生产设施所有权登记证发放
2023合肥农交会来了!
国家医保局:各地年底前建立医药价格和招采信用评价制度
报道追踪:为人参做假证的商家被吊销营业执照
辉煌“十三五”|50万个5G基站:我国5G网络加速成型
田世宏出席国家标准技术审评专家咨询委员会成立大会
垃圾短信轮番“狂轰滥炸”消费者“防范意识疲劳”
浙江重拳整治防疫物资行业乱象 立案查处违法案千余件
社会诉求5044件 南京发布双节消费投诉分析
员工脚踩冻货整理商品 永辉超市公开道歉
业委会动用公共收益未公示被诉 法院一审认定业主享有知情权
落实“六稳六保”•优化营商环境|7×24小时政务服务大厅“不打烊”
深圳市消委会:无需对香港奶粉检测结果恐慌
“2020上海特色伴手礼”亮相进博会