广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:ovxw    来源:ph    发布时间:2025-06-11 08:37:23    浏览量:42

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 黑龙江佳木斯开展盲盒产品专项检查  福建厦门:持续巩固电动自行车综合治理成果  “特供酒”专项治理  福建省厦门市创新合同行政监管模式 “一区一亮点”有效保护消费者  北京海淀:开展果品市场整治 守护果篮子安全  沈阳市铁西区“暖冬欢洗季”开启宠客模式  西安举办食品生产企业落实主体责任现场观摩会  广西兴业开展腌腊肉制品专项检查  通过网络平台销售假冒白酒 杭州桐庐一企业被查  “小个专”党建引领高质量发展  黑龙江佳木斯开展盲盒产品专项检查  山东省行业企业个人信息保护普法培训暨座谈会举行  福建省首个个体工商户服务手册发布  黑龙江佳木斯开展盲盒产品专项检查  福建厦门强化化妆品网络监管 线上线下共筑安全防线  2024年江西市场监管工作成效斐然  《大型连锁食品销售企业体系检查工作规范》地方标准出台  北京丰台:开展计量检查 确保公平交易  福建厦门:持续巩固电动自行车综合治理成果  广东开展“你点我检 服务惠民生”现场抽检直播活动  广西龙胜:拧紧安全阀 守护不放松  广西北海查处一涉嫌虚假宣传化妆品推销集会  优化营商环境  广西灵山:跨省网购新车“变”事故车 市场监管部门助力维权  福建厦门强化化妆品网络监管 线上线下共筑安全防线  北京丰台:“你点我检”守护食品安全  山东荣成:开展电动自行车国家标准宣贯活动  广西兴业开展腌腊肉制品专项检查  向商品过度包装说不  广西容县:靶向抽检守牢食品安全底线  黑龙江齐齐哈尔:多举措保障亚冬会供会企业食品安全  辽宁公布5起电梯安全领域典型案例 涉及富士电梯、鼎盛电梯等  北京发布数据流通交易领域3项地方标准  浙江杭州:“一键和解”促进异地消费纠纷高效解决  合肥市市场监管局组织开展广告执法案卷交叉互评  乡村振兴  稳扎稳打创新不怠 放心消费锡城无忧  沈阳市铁西区“暖冬欢洗季”开启宠客模式  福建各地开展春节前市场检查  市场监管行风建设在行动  吉林临江:药品安全宣传活动走深走实  北京延庆:查获假冒伪劣“南孚”电池9008粒  福建省厦门市创新合同行政监管模式 “一区一亮点”有效保护消费者  制止餐饮浪费  北京东城:开展保健食品安全专项检查  优化营商环境  福建漳平开展电子秤免费上门便民检定服务  市场监管行风建设在行动  吉林敦化:专项治理涉老用品市场虚假宣传  安徽滁州:“四强化”加强抽检不合格食品生产经营单位监管