中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27中国消费者报西安讯记者徐文智)10月12日,陕西省市场监管局在西安组织召开全省婴幼儿配方乳粉质量提升暨风险防控工作座谈会。会上,各婴幼儿配方乳粉生产企业从风险防控取得的成效、经验、下一步措施等方面进行 ...
中国消费者报长春讯王芳 记者李洪涛)11月16日,记者从吉林省抚松县市场监督管理局获悉,为全面贯彻落实《化妆品监督管理条例》,加强化妆品标签管理,严厉打击非法添加可能危害人体健康物质的化妆品等违法行为 ...
中国消费者报合肥讯 1月21日,安徽省打击侵权假冒工作领导小组办公室通报2021年该省打击侵权假冒工作情况,安徽省各级市场监管等行政执法部门查办侵权假冒案件1.37万件、涉案货值2.44亿元,销毁侵权 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)市场监管系统“忠诚履行监管职责、维护市场公平秩序”被列为福建省8个重点行业领域的新风正气福建“名片”之一。为进一步推动工作 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)为维护节日良好市场秩序,营造安全放心的消费环境,福建省福清市市场监管局从2021年12月中旬起在辖区内开展节日市场专项检查工作,深入排查管控风险。截至目前,共检查经营户1 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为提升食品安全科普成效,黑龙江省市场监管局组织开展了为期3个月的“食安科普惠全民食品知识进校园”系列活动,通过专家讲座、知识竞赛、网络答题、问卷 ...