广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:nqno    来源:dvpuw    发布时间:2025-06-11 10:30:00    浏览量:99154

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 直播带货泡沫越吹越大 1块钱能买上万播放量数据  广东开展特种设备事故应急演练  广东开展特种设备事故应急演练  江西:为复工复产企业检定校准计量器具20万余台件  中消协发布618消费维权舆情分析报告  不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏  强制跳转启动、关联启动 我的手机App我咋管不住  河北省消保委倡议:经营者诚信经营 消费者理性消费  山东武城:多措并举织密特种设备安全网  福建省特检院:筑牢安全防线 助力企业复工复产  慎选这4家公司 深圳市消委会发布家政行业排行榜  不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏  大佬带货掀抢购风潮 旅游直播能走多远?  广交会知识产权投诉纠纷数量呈下降趋势  严控高风险!上海加强夏秋季食品经营安全监管  北京昌平:135工作法确保餐饮防疫复工两不误  广西南宁:“互联网+智慧监管”护航学校食品安全  山东将召回13批次缺陷儿童用品  湖北开展口罩等防疫用品领域认证活动专项整治  侯国跃:若快递企业未与用户确认使用丰巢,丰巢无权向用户收费  常见病在家就能看 大连推出远程诊疗医药服务  广西南宁市场监管局约谈13家农贸市场  口罩玩具为重点!河北启动儿童和学生用品安全守护行动  江苏启动2020年度“双随机、一公开”抽查工作  “人脸识别第一案”:只是看个动物 为啥强制刷脸  吉林省加强防疫物资监管 严打哄抬价格等违法行为  吉林丰满:打好稳价“组合拳”  吉林丰满:打好稳价“组合拳”  广东佛山推5项团体标准 助力放心消费创建  江西加强大宗消费食品安全风险防控  青岛万象城打造放心消费示范样板  吉林和龙:多举措强化网络订餐监管  企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业  严控高风险!上海加强夏秋季食品经营安全监管  福建厦门:强化食安封签监管 为外卖安全加锁  安徽省消保委加强与法院开展消费维权协作  吉林和龙:防疫情实地强化监管农贸大集  近半年遭200多万条网友“吐槽” 网课网游网络打赏纠纷为啥频发  天津市场监管委开展节日安全检查调研工作  陕西:对销售过期食品专项检查活动开展督导检查  广西阳朔保障洪灾后食品安全  上海市消保委测试50款童鞋 3款样品重金属超标  吉林和龙:防疫情实地强化监管农贸大集  护航新学期食品安全!上海市场监管局联合教委、公安开展专项检查  青岛万象城打造放心消费示范样板  青岛万象城打造放心消费示范样板  黑龙江七部门专项整治保健食品  福建:一季度检验2.8万余台住宅电梯  口罩玩具为重点!河北启动儿童和学生用品安全守护行动  广西南宁:“互联网+智慧监管”护航学校食品安全