广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:r    来源:gqrq    发布时间:2025-06-11 11:08:22    浏览量:6

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

友情链接: 守好食品“防疫关” 福建责令800余家经营主体整改 等你来!福建省消委会公开征集消费维权志愿者 突出7项重点!湖北专项整治防疫物资产品质量和市场秩序 上海开展固体饮料、压片糖果、代用茶等食品专项整治行动 2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布 自热火锅成新网红 发热包破损频发投诉 突出7项重点!湖北专项整治防疫物资产品质量和市场秩序 聚焦五大领域六大行业 江苏南通推进放心消费创建 口罩4项目不合格被罚没5.2万元 深圳举办“认证认可——助力食品安全、提振消费信心”直播访谈 突出7项重点!湖北专项整治防疫物资产品质量和市场秩序 APP青少年模式被轻松破解 防沉迷”防火墙”不硬核 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例 大佬带货掀抢购风潮 旅游直播能走多远? 广东佛山推5项团体标准 助力放心消费创建 乌龙茶国际标准获得ISO立项 盯紧安全风险点 福建厦门打造特种设备安全生产环境 直播带货泡沫越吹越大 1块钱能买上万播放量数据 吉林和龙:多举措强化网络订餐监管 2023合肥农交会开幕 让公筷公勺成为标配 福建厦门把好舌尖上的防疫关 广西发布药品零售企业远程药学服务规范 天津:建立长效机制 强化野生动物监管力度 青岛万象城打造放心消费示范样板 福建泉州:警示告诫经营主体 规范价格行为 “人脸识别第一案”:只是看个动物 为啥强制刷脸 企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业 福建出台规则规范市场监管行政处罚裁量行为 给公筷公勺立规矩 陕西发布《餐饮业分餐制实施指南》 严控高风险!上海加强夏秋季食品经营安全监管 大佬带货掀抢购风潮 旅游直播能走多远? 广东佛山推5项团体标准 助力放心消费创建 青岛万象城打造放心消费示范样板 口罩玩具为重点!河北启动儿童和学生用品安全守护行动 2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布 砍头息“穿上花马甲”,网贷“变形记”怎么破? 不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏 北京石景山:对3类餐饮单位开展检查 常见病在家就能看 大连推出远程诊疗医药服务 陕西:对销售过期食品专项检查活动开展督导检查 企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例 吉林和龙:防疫情实地强化监管农贸大集 加速“回血”!从“618”大数据看中国消费复苏热力 福建厦门:强化食安封签监管 为外卖安全加锁 陕西:对销售过期食品专项检查活动开展督导检查 广交会知识产权投诉纠纷数量呈下降趋势 京津消协邀请您免费检测车内空气质量 入选可获600元车补 银保监会拟出台商业银行互联网贷款管理办法 打通线上线下渠道 “江宁督督”打造基层监管服务新模式

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有