广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:jeotw    来源:y    发布时间:2025-06-11 08:58:05    浏览量:9

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 二手车行隐瞒实际里程数 被判“退一赔三”  40万买到“二手车” 法院判决经销商“退一赔三”  郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉  玻璃手串冒充琥珀手串 深圳市消委会发布双11消费投诉分析  田管更科学 稳产助增收(田间地头看春耕)  海外代购食品无中文标签 消费者获十倍赔偿  两会声音:代表委员建言献策 正向引导金融消费  中央媒体赴赣州学习调研活动启动  扫码骑车莫名“被投保”扣费 “悟空保”套路消费者  福州实现中国质量奖零的突破  “老手艺”创造“新经济”——古老非遗扮靓产业新景  浙江紧急检查29家“火凤祥火锅店” 约谈公司负责人  白酒也想玩盲盒 花钱能买到惊喜吗  开发商8年前代收初装费 天然气为何至今未开通  付“现金”返“摩豆” “摩捷出行”被指强制消费  第四届进博会进入100天倒计时 特殊食品继续实行“6+180+365”措施  免费赠送播放器 播放内容暗藏购药陷阱  搞“奥数式”售楼营销 福州悦珑湾被劝谕  浙江省消保委发布禁塑令调查体验评价报告 替代产品接受程度有待提高  福建集中整治校外培训机构“不公平格式条款”  法院“云端”调解 化解微信朋友圈退款纠纷案  蚌埠五河:一水两用一地多收 稻虾共作蹚出致富路  单反相机“超卖”无法供货 消费者索赔获支持  公示!涉及安徽7个县(市)  公示!涉及安徽7个县(市)  十大新职业就业趋势发布 二手车评估师需求旺盛  要保存数据,还是要保修?微软平板电脑主板损坏消费者面临两难选择  浙江开展专项行动 整治直播间虚假宣传、大数据杀熟等行为  最高相差100元!5大视频平台会员价格对比:苹果手机充值更贵  市场监管总局党校召开第四期处级干部进修班学员座谈会  买到库存11年名表 江苏省消保委约谈劳力士:手表生产日期应售前标注  扫码点餐暗藏“套路” 江苏省消保委呼吁保留人工服务  公示!涉及安徽7个县(市)  辽宁首张“先证后核”食品经营许可证发放  黄牛肉“变身”牛肉粒 “银发族”出游当心低价陷阱  公示!涉及安徽7个县(市)  买到库存11年名表 江苏省消保委约谈劳力士:手表生产日期应售前标注  金店售假“香奈儿”首饰被罚一万元  餐饮质量安全提升研讨会在京召开  黄牛肉“变身”牛肉粒 “银发族”出游当心低价陷阱  过渡期内每个脱贫县每年安排新增建设用地计划指标600亩  湖北武汉邀请消费者走进检验检测机构  30款儿童平衡滑步车仅9款达标 长三角消保委联合发布新团标  免费赠送播放器 播放内容暗藏购药陷阱  市场监管总局党校召开第四期处级干部进修班学员座谈会  浙江开展专项行动 整治直播间虚假宣传、大数据杀熟等行为  汽车等四类产品售后服务暗访: 多数商家“三包”规定落实不到位  新春走基层|菜篮子拎出幸福感 重庆推进农贸市场升级改造  手机莫名遭遇“呼死你”消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息  搞“奥数式”售楼营销 福州悦珑湾被劝谕