2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海
据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。
金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。
据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。
ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。
此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。
责任编辑:47
联系我们
如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789
联系地址联系地址联系地址
admin@aa.com
020-123456789
友情链接:
浙江象山:全面排查“保水虾仁” 暂未发现相关违法行为
一次认证3地通用 外商跨区投资办照最快1天办好
河北肃宁:手机变砝码 计量更惠民
氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关
北京石景山开展2025科幻大会服务保障工作
浙江嘉兴:推动先进制造业与现代服务业深度融合
河北唐山:提振消费信心 打造更多放心消费场景
北京石景山:开展节前特种设备安全检查
北京石景山:开展机动车检测专项检查 确保市民安全出行
福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动
广西百色查获假冒中高档名酒213瓶
北京石景山开展校园周边巡查执法行动
食安护航共富路 浙江嘉兴推动农村家宴品牌建设
厦门启用殡葬服务“一口清”收费清单
广东举办“食安同行”科普活动
湖北:加强节日期间重点业态食品安全监管
加强召回 助力发展
北京石景山:元宵佳节 放心“宵”费
西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索
福建泉州:指导设备复工,助力企业复产
浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示
福建泉州:持续推出优化营商环境举措 获评“最具获得感”
河北唐山:提振消费信心 打造更多放心消费场景
沈阳加强校园食品安全管控 让“校园餐”更有保障
福建福清:多维度提升市场准入便利度
广西南宁:消费体验官感受智能驾驶“黑科技”
北京石景山:开展机动车检测专项检查 确保市民安全出行
北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展
加强召回 助力发展
广东举办“食安同行”科普活动
福建省宁德市市场监管局结合投诉热点发布消费警示
广西巴马:严查冥币仿制人民币乱象
广西百色深入开展“随机查餐厅”活动
陕西咸阳:科技赋能 数字人帮您维权
氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关
湖南将3月确定为“共筑满意消费”年主题宣传月
广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品
新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”
聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动
广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品
北京东城开展食品安全专项检查
福建省厦门市市场信息与投诉举报事务中心成立
北京石景山开展2025科幻大会服务保障工作
新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”
广东举办“食安同行”科普活动
湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”
湖北荆州发布中药代煎服务地方标准
吉林龙潭:开展校园周边食品安全专项检查
聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动
广西南宁:消费体验官感受智能驾驶“黑科技”