欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-12 14:41:57

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

友情链接 山西太原积极推进“放心肉菜示范超市”评价工作 陕西西安对农批市场开展创建复审督导检查 45天拿到专利授权书 杭州专利申请进入快速预审通道 福建上杭开展麻精药品专项检查 联合检查 杜绝伪劣消防产品流通 四川乐山:“春雷行动2022”以“5+1”模式展开 海南保亭:治理餐饮业油烟污染 保障行业绿色运行 北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测 福建连江:开展液化石油气瓶安全隐患排查整治专项行动 贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件 辽宁锦州:扎实推进质量基础设施“一站式”服务 山东济南 化妆品科普宣传活动被授予“优秀创新活动奖” 向无证诊所提供药品 “成茂医药”被罚1.5万元 福建省《12315消费投诉处置规范》发布 浙江开展电动自行车领域专项执法行动 “铁拳”行动|四川乐山查办销售假冒“耐克”“阿迪达斯”产品案件 专项检查保健食品 浙江绍兴:重启“驻厂监督制度” 保障防疫用品质量安全 福建福州:多举措推进标准化建设工作 广西南宁发布春节餐饮食品安全消费提示 山东日照:提升监管效能 守护百姓“菜篮子”安全 福建厦门:协调新增4处核酸检测点 确保外卖送餐人员“应检尽检” 山西太原积极推进“放心肉菜示范超市”评价工作 湖北启动2021年企业“双随机”联合抽查 广西钦州走街串巷宣传食盐安全消费知识 山西太原积极推进“放心肉菜示范超市”评价工作 “赣溯源”助力校园食品安全 辽宁锦州:扎实推进质量基础设施“一站式”服务 太平鸟童装店销售不合格产品 被罚7234元 山东济南:以公益广告大赛为载体 打造市场监管公益品牌 网购定制退货难 浙江杭州成功调解一起消费纠纷 45天拿到专利授权书 杭州专利申请进入快速预审通道 福建福州举办“食话食说榕城行”宣传活动 山东日照:提升监管效能 守护百姓“菜篮子”安全 贵阳推动形成消费维权共治格局 辽宁抚顺:立案调查一家仓储商行销售超期食品案 广西柳州22家医疗器械网店涉嫌违规经营被调查 使用过期医疗器械 厦门2家诊所被罚 浙江杭州推进“链下抽检”“链上点检”一体化 福建福州举办“食话食说榕城行”宣传活动 贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件 福建福州开展节前市场安全大检查 黑龙江牡丹江市严查冷冻食品 确保节日食品安全 45天拿到专利授权书 杭州专利申请进入快速预审通道 广州市白云区举办放心消费共建宣传活动 “川渝广告共助乡村振兴”公益行动取得初步成效 辽宁抚顺:立案调查一家仓储商行销售超期食品案 四川乐山:“春雷行动2022”以“5+1”模式展开 安徽九华山风景区开展“你我同查—随机查餐厅”活动 装修莫信“打造样板间”噱头
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.2959

Copyright © 2017 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap