欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:44:58

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

城市分站
友情链接 北京:上半年快速和解企业共办理诉求34.13万件浙江出台市场监管行政处罚裁量基准制度文件湖北武汉开展电子计价秤自查自纠活动江苏溧阳开展“市监蓝•常安行”执法直播四川省市场监管局:校服产品存四类风险 集团采购应查验当批次报告广西都安一商家因违法擅挂招牌被罚山东市场监管部门提醒:谨防选购到“早产”月饼大兴调查研究︱辽宁抚顺:推动地区特色煤精琥珀产业创新发展大兴调查研究︱辽宁抚顺:推动地区特色煤精琥珀产业创新发展娃茅酒因不正当竞争被罚北京门头沟:持续开展违规电动三四轮车整治江苏扬州放心消费创建工作成效显著江苏扬州放心消费创建工作成效显著辽宁:“你点我检”服务惠民生走进乡村大集重庆、成都市场监管部门联手助推成渝地区双城经济圈建设聚焦茶叶过度包装市场监管行风建设在行动北京:开展信用提升行动 多维度强化信用培育河南推进经营主体严重违法失信行为专项治理广西合浦:柔性执法营造“夜经济”放心消费环境黑龙江七台河规范盲盒市场经营行为广西都安一商家因违法擅挂招牌被罚北京:上半年快速和解企业共办理诉求34.13万件黑龙江发布汛期食品销售安全提示河北邯郸:持续推进农村食品安全治理朗迪制药被责令停产停业整顿浙江绍兴持续提升食品安全监管效能吉林白山:ODR平台助力企业源头化解消费纠纷重庆、成都市场监管部门联手助推成渝地区双城经济圈建设送消费知识、送学习物资 广西党建活动接地气赢人气广西百色严查“吃秤头” 没收电子秤93台安徽淮北成立消费纠纷调裁中心 积极探索化解消费纠纷新途径上海发布全国首批企业联合标准项目天津查办一批民生领域典型案例广东中小企业数量达680多万户福建公布2023年网络餐饮服务食品安全违法典型案例广东东莞对作弊电子计价秤说不“铁拳”行动增强质量意识 推进高质量发展广西防城港:以党建引领“小个专”推动经济发展广东启动“放心消费粤行动” “双承诺”商家累计超7.3万家市场监管半年谈|辽宁:全面振兴新突破实现首战告捷河北邯郸:持续推进农村食品安全治理江西赣州:加强疫苗质量监管 保障疫苗接种安全增强质量意识 推进高质量发展山东市场监管部门提醒:谨防选购到“早产”月饼江苏南京:“精准助老”药事服务站守护夕阳红北京:上半年快速和解企业共办理诉求34.13万件网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货退款市场监管行风建设在行动|西安:打造营商环境新高地,助力民营经济发展
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3113

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap