中国消费者报上海讯(记者刘浩)9月28日,上海上海市市场监督管理局公布上海市第二批五星级、公布四星级消费维权联络点(站)共155家,家星级星级消包含上海野生动物园消费维权联络点、权联徐汇绿地缤纷城消费维权联络点等。络点截至目前,上海上海市五星级、公布四星级联络点(站)总数达到239家。家星级星级消记者了解到,权联本次评选过程中,络点线上调解功能成为评定的上海重要指标。
自2019年上海市首批84家五星级、公布四星级消费维权联络点(站)挂牌以来,家星级星级消为不断优化放心消费环境,权联进一步完善多元共治消费维权体系建设,络点上海市市场监管局从提升联络点(站)的功能作用、发挥更大的社会效应出发,在上海市开展了第二批五星级、四星级消费维权联络点(站)创评工作,共评出五星级消费维权联络点(站)56家、四星级消费维权联络点(站)99家。
记者注意到,23家四星达标升级“五星”。目前上海市共有消费维权联络点(站)8862个,为不断壮大五星级、四星级联络点(站)队伍,上海市市场监管局在此次创评中不仅增加评定基数,而且明确首批四星级联络点(站)在创评中达到五星级联络点(站)要求的,可以作为五星级联络点(站)评定对象推荐申报,并增补相同数量的四星级联络点(站)对象参加评定。结果显示,首批四星级联络点(站)中,共有23家达标评为第二批五星级联络点(站)。至此,上海市五星级、四星级联络点(站)总数达到239家。
本次五星级、四星级联络点(站)评定,上海市市场监管局把推进联络点(站)企业微信使用作为一项重要指标。经第三方实地测评反馈,联络点(站)企业微信在各联络点(站)得到推广应用,方便了联络点(站)之间交流学习,得到好评。该微信平台极大方便了联络点(站)自主开展线上消费调解,也助力疫情防控,实现消费纠纷解决“零接触”“零跑腿”。今年以来,联络点(站)运用线上调解成功解决消费投诉466件,其中售后服务类和产品质量类投诉占到约一半,有效解决了涉及美容美发等预付性消费、商品质量问题、网购产品退换货,以及超市商场售后服务等诉求。
围绕更好服务国际消费中心城市建设,努力提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,上海市市场监管局从重提升、强共治的高度,把联络点(站)建设与上海市放心消费创建活动、与满意消费长三角行动、与食品安全餐饮放心示范店活动结合起来,取得较好效果。多项创评指标均达标,星级联络点(站)多为综合“优”。
第二批155家星级联络点(站)中,共有25家放心消费优秀单位、46家放心消费达标单位、10家放心消费承诺单位、29家线下无理由退换货单位、27家加入在线纠纷解决ODR企业,以及1家长三角异地异店退换货单位。
据悉,下一步,上海市市场监管局将进一步推进基层维权网络建设,为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境,更好服务于上海国际消费中心城市建设作出新的贡献。
责任编辑:27
中国消费者报南昌讯熊莹记者朱海)近日,江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,化解了一起消费纠纷。这是该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉 ...
中国消费者报郑州讯记者耿记安)为提升相关行业领域经营者反垄断合规意识,增强防范化解垄断违法风险的能力,河南省市场监管局于日前发布重点行业领域反垄断提示告诫函,提醒经营者,如达成并实施垄断协议行为,将被 ...
执法人员深入月饼生产一线进行安全监管。执法人员对出厂前的月饼进行包装检查。第三方抽检工作人员对抽检月饼进行封装。中秋佳节临近,为确保月饼和节令食品安全监管、杜绝过度包装行为,近日,北京市东城区市场监管 ...
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)又到饭点,在浙江省温岭市太平街道工作的朱女士熟练地用外卖App,点了一份外卖。随后,她进入商家页面,点击“阳光厨房”,在外卖平台上远程观看厨师下油 ...
中国消费者报报道胡小华 记者朱海)2022年以来,江西省市场监管系统聚焦民生所指、民意所向、民心所盼的突出问题,深入开展2022民生领域案件查办“铁拳”行动,努力营造更加安全放心的消费环境,全力打造江 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)9月15日,福建省厦门市湖里区市场监管局发布行政处罚决定公告。公告指出,厦门松辉晟贸易有限公司等246家企业涉嫌长期失联停业且不按照规定办理相应登记手续,严重破坏商事主体 ...