广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:hich    来源:kyy    发布时间:2025-06-11 11:16:36    浏览量:445

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

友情链接: 整治“鬼秤” 校园食品安全 广西兴业:为群众提供贴心商标申请服务 山东省消协提示:假期重安全 儿童玩具“三注意” 浙江台州国家级知识产权保护中心通过验收 “铁拳”行动 吉林梅河口:消除27起农村食品安全隐患 江西探索“承诺制”服务型执法 推动降低快递物流成本 北京顺义:开展夏季特种设备安全检查 电梯也会“中暑”?湖北武汉发布夏季使用电梯安全防范提醒 试行评价退出机制 广西桂林为学校食堂供应商戴上“紧箍咒” 川渝市场监管部门发布“6•18”网络集中促销合规提示 山东省消协提示:假期重安全 儿童玩具“三注意” 北京石景山开展特种设备安全检查 津冀联手斩断体育用品侵权链条 浙江绍兴:开展暑期食品安全研学活动 北京丰台:开展夏季水产品安全检查 福建公布3家食品生产企业体系检查结果 保护知识产权 激发创新活力 北京石景山开展特种设备安全检查 吉林梅河口:消除27起农村食品安全隐患 使用过期原料 北京熠昕餐饮服务有限公司被处罚 市场监管行风建设在行动|江苏溧阳:商品条码“零跑快办” 福建古田:多举措助力中小学食堂暑期改造提升 江苏常州:以 “四色”提升消费环境“含金量” 校园食品安全 山东省消协提示:假期重安全 儿童玩具“三注意” 最新发布 广东共查处涉加油机案件85宗 保障舌尖上的安全!上海金山举办食品安全立功竞赛 广西融安查扣300余件假冒“贝亲”奶嘴、奶瓶 严查夏季旅游商品 优化营商环境|辽宁积极服务和融入全国统一大市场建设 油烟扰民“点题整治” 福建市场监管在行动 ​浙江绍兴:全力推动市场监管领域平安建设 江苏徐州“伏羊节”食品专项抽检结果出炉 校园食品安全 广东开展“儿童用品放心购”和“大型游乐设施放心玩”行动 市场监管行风建设在行动 浙江湖州突击检查餐饮店食用冰块 广西崇左开展改装电动自行车整治“清零行动” 北京东城:专项检查古装旅拍价格 南京都市圈放心消费一体化协作会议召开 广西组织开展“全国特种设备安全日”活动 广西南宁:严查假劣农资 护航夏耕夏种 北京丰台:专项检查电子烟市场 浙江嘉兴开展中药生产专项检查 杭州市余杭区持续深化农产品品牌保护工作 广西桂林开展成品油执法检查 杭州市余杭区持续深化农产品品牌保护工作

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有