中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)今年第三季度,呈现哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网维权平台,大热点哈度投点分累计接听接收消费投诉举报1.8万余件,尔滨登转率100%,市热诉热哈市各区、线季析县市场监管局按时办结率96.9%,呈现期限内在办率3.1%,大热点哈度投点分无超期件。尔滨三季度为消费者调解争议挽回经济损失840余万元。市热诉热
据介绍,线季析哈尔滨12315热线和平台按照“保畅通、呈现保转督、大热点哈度投点分保报送”和“快接、尔滨快转、市热诉热快处、线季析快反”标准要求,及时受理,依法办理,确保了消费者来电诉求“件件有落实,事事有回音”。经梳理,三季度消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品等六大热点。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。
食化药械类
涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等消费投诉4000余件。主要反映:一是个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品;二是个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为;三是商家涉嫌存在未明码标价行为;四是个别商家销售的食品存在计量不准问题。
王先生在松北区某便利店购买了两包可口萝卜干咸菜,食用时发现咸菜为临期食品,要求核查处理。经松北区市场监管局核查,对其下达了责令整改通知书,并赔偿消费者300元。
餐饮住宿类
涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费投诉1000余件。主要反映:一是个别宾馆酒店受疫情影响无法正常经营引发纠纷;二是个别餐饮经营场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉;三是个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;四是个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费。
消费者苗先生在道里区某铁锅炖饭店用餐,结账时发现商家额外多收取了48元费用,要求核查处理。经道里区市场监管局核查,责令商家赔付消费者1353元。
交通工具类
涉及家用汽车及配件类消费投诉200余件。主要反映:一是新车变速箱、发动机、减震器、玻璃等部件存在性能故障;二是商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费等行为;三是个别商家涉嫌违反销售合同约定;四是个别商家不履行或不完全履行售后“三包”义务。
消费者王先生在道外区某汽车4S店购买了一台价格为8万余元的某品牌汽车,行驶中汽车变速箱多次出现性能故障,要求协调处理。通过市局12315在线解决纠纷机制协调,最终商家补偿消费者2000元费用。
家用电器类
涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等消费投诉300余件。主要反映:一是消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障;二是商家不履行售后维修义务;三是商家存在夸大商品性能误导消费行为;四是商家涉嫌无照经营。
消费者张先生在道外区某家电商场购买了一台价格为4200元的某品牌空调,使用中空调制冷系统存在故障,要求核查处理。经道外区市场监管局核查,责令商家为消费者维修。
服装鞋帽类
涉及服装鞋帽类消费投诉500余件。主要反映:一是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题;二是个别商家不履行售后“三包”义务;三是部分商家涉嫌销售假冒商品。
消费者王女士在南岗区某商场购买了一件价格为1600元的运动服装,穿着后发现该运动服装品牌与专柜品牌不一致,要求核查处理。经南岗区市场监管局核查,责令商家为王女士退还1600元。
家居用品类
涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类消费投诉600余件。主要反映:一是新购家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题;二是商家违反约定不按时供货、送货;三是个别商家存在过度宣传误导消费行为;四是个别商家涉嫌销售“三无”商品。
消费者翟女士在道外区某家具城购买了一套价格为2000元的沙发,送货后发现尺寸与原定不符,要求协调处理。经道外区市场监管局调解,商家为翟女士换货。
责任编辑:27
中国消费者报报道记者刘传江)记者从黑龙江省齐齐哈尔市市场监督管理局获悉,10月14日,该局以第52个世界标准日为契机,在全市所属区县内开展为期一周的“进企业、进学校,送标准、送技术&rdq ...
中国消费者报哈尔滨讯凌震波记者刘传江)春耕在即,为切实维护广大农户合法权益,打击假冒伪劣农资和坑农害农行为,连日来,黑龙江省大兴安岭地区市场监管局积极开展农资打假保春耕专项检查行动,严把农资产品质量关 ...
中国消费者报上海讯记者刘浩)隔离观察点人员供餐需以盒饭形式提供,供餐安全该如何保障?4月5日,记者从上海市浦东新区市场监管局了解到,该局通过专业化风险评估,科学制定供餐方案,同时采用多种模式监管,全面 ...
中国消费者报南京讯记者薛庆元)随着市场主体的蓬勃发展和快速增长,企业登记档案的查询需求与日俱增。为了向市场主体提供更加便捷的企业信息查询服务,近日,南京市企业登记档案网上查询系统正式开通,企业可以随时 ...
中国消费者报上海讯记者 刘浩)面对复杂严峻的疫情防控形势,近日,上海市松江区市场监督管理局开展市场巡查检查、做好主体提醒告诫、妥善处理投诉举报,坚持监管和防疫不松懈,积极落实价格监管各项要求,为辖区内 ...
中国消费者报济南讯记者尹训银)2022春节将至,为保障济南市人民群众吃得放心、安心、舒心,度过一个健康、祥和、平安、欢乐的节日,1月27日,山东省济南市食品药品安全委员会办公室对节日期间食品安全发布如 ...