广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:cqsm    来源:swad    发布时间:2025-06-11 08:59:55    浏览量:152

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 黑龙江:食品安全知识走进大学校园  化妆品防腐剂超标 福建欧柏亚公司被处罚  我为群众办实事|甘肃兰州强化四项监管措施 规范煤炭市场秩序  使用过期医疗器械 厦门2家诊所被罚  陕西宝鸡:紧盯检测为民  办好惠民实事  打击侵权假冒在行动|2021年安徽省查办侵权假冒案件1.37万件  福建莆田:《不留痕试验仪校准规范》顺利通过审定  严格检查 放心喝奶  梳打饼干过氧化值不合格 生产企业被罚5.2万元  做好防护 外卖吃得更放心  湖北省市场监管局举行行政执法制式服装换装仪式  戮力前行 共克时艰 陕西市监人奋战在抗疫一线  福建连江:开展液化石油气瓶安全隐患排查整治专项行动  福建通报20家高风险药品生产企业检查结果  广东佛山发布“放心肉菜超市”名单  我为群众办实事|甘肃兰州强化四项监管措施 规范煤炭市场秩序  广西钦州走街串巷宣传食盐安全消费知识  涉案金额过亿 一桩虚假注册案牵出“电诈老巢”  湖北省市场监管局举行行政执法制式服装换装仪式  海南保亭:治理餐饮业油烟污染 保障行业绿色运行  湖北省市场监管局举行行政执法制式服装换装仪式  长春双阳:6家校外培训机构被责令整改  山东济南市场监管局发布“双节”消费提示  福建:强化交通计量服务 保障节前高速公路安全  福建连江:开展液化石油气瓶安全隐患排查整治专项行动  西安市公布疫情防控期间购药方法和保供药店名单  陕西西安:打通企业“准入不准营”最后一公里  浙江杭州推进“链下抽检”“链上点检”一体化  南京江北新区加大监管力度守护居民用电安全  江苏宿迁启动“美丽乡村放心消费”创建活动  我为群众办实事|江苏无锡组织开展“三大安全”活动  陕西市场监管人彰显责任担当  打击侵权假冒在行动|2021年安徽省查办侵权假冒案件1.37万件  江苏南京:开展工地食堂食品安全专项整治  辽宁抚顺:立案调查一家仓储商行销售超期食品案  福建厦门:协调新增4处核酸检测点 确保外卖送餐人员“应检尽检”  贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件  湖北启动2021年企业“双随机”联合抽查  北京全力保障冬(残)奥会市场秩序  江西高安狠抓节前市场检查  福建厦门: 多管齐下维护节日市场秩序  江苏南京:开展工地食堂食品安全专项整治  青海海东:强化知识产权保护 助推营商环境提升  辽宁锦州:扎实推进质量基础设施“一站式”服务  广西南宁发布春节餐饮食品安全消费提示  黑龙江大兴安岭地区强化冬季旅游价格监管  青海海东:强化知识产权保护 助推营商环境提升  化妆品防腐剂超标 福建欧柏亚公司被处罚  安徽九华山风景区开展“你我同查—随机查餐厅”活动  打击侵权假冒在行动|2021年安徽省查办侵权假冒案件1.37万件