中国消费者报兰州讯(谢荣国 记者徐文智)疫情就是强化情防命令,防控就是维权为疫责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,处置全力维护市场秩序稳定,力度兰州按照疫情防控期间部署和要求,甘肃立足职能职责,控保积极行动,驾护调整工作思路,强化情防制定工作预案,维权为疫采取行之有效的处置应对措施,切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州
调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来,控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作,驾护指挥中心迅速结合当前实际,强化情防调整工作思路,制定工作预案,第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组,按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。
强化数据分析和预警。在疫情防控期间,数据分析组紧密依托12315平台,对每日受理的投诉、举报进行统计分析,梳理反馈涉及疫情的敏感线索,为疫情期间的市场监管提供数据支持,有效维护社会稳定。针对焦点热点问题,及时发布消费提示,维护群众的合法权益,引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来,通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件,其中投诉934件、举报867件、咨询4件,涉及疫情的投诉举报共657件,投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办,紧盯流转的各个环节,按时办结并反馈结果,做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。
快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制,实行分管局长带班,科室负责人总值班,进行专人专班值守,第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作,确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局、甘肃省局、县(区)局、所12315平台五级畅通保持无缝对接。
纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势,确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动,由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办,确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音,事事有着落。
热情耐心抒困惑。疫情发生以来,群众惶恐不安、情绪激动,指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线,热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作,引导群众提高防范意识和自我保护意识,为经营者解答疫情期间相关政策、规定,向大众传导疫情防控正能量。
下一步,兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作,立足职责,积极推进投诉、举报登记受理、解答安抚;加强消费提示和经营预警的宣传引导;快速分流、实时跟踪、加强督办;强化维权处置等工作,为疫情防控保驾护航。
责任编辑:24中国消费者报报道记者刘传江)记者从黑龙江省齐齐哈尔市市场监督管理局获悉,10月14日,该局以第52个世界标准日为契机,在全市所属区县内开展为期一周的“进企业、进学校,送标准、送技术&rdq ...
中国消费者报福州讯记者张文章)为规范祭祀用品及殡葬领域市场价格秩序,福建省福州市市场监管局近期通过政策引导、行政检查、行政约谈、提醒告诫、信用监管等措施,全面加强祭祀用品及殡葬领域市场价格监管工作。截 ...
中国消费者报北京讯记者贾珺)记者5月15日从北京市市场监管局获悉,按照北京市2025年重要民生实事项目安排,今年北京将开展2.6万台住宅老旧电梯安全评估,第一季度全市已完成电梯评估并出具评估报告536 ...
中国消费者报北京讯潘若莼 记者孟刚)重阳节来临,北京市通州区市场监管局开展养老助餐机构食品安全专项检查,严格保障老人吃得安全,吃得放心。10月13日,通州区市场监管局执法人员来到位于通惠北路的通州区光 ...
中国消费者报天津讯(记者 万晓东)近日,天津市市场监管委“火线提拔”在疫情防控工作中迎难而上表现优异的干部,任爱国被提拔为天津市市场监督管理综合行政执法总队长。天津市市场监管委 ...
中国消费者报天津讯记者 万晓东)2月5日,天津市市场监管委发布《关于实施零售药店疫情防控时期发热、咳嗽病人购买相关药品登记报告制度的通知》以下简称《通知》),要求即日起全市药品零售企业对发热、咳嗽用药 ...