广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:plf    来源:jbg    发布时间:2025-06-11 11:10:35    浏览量:8198

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

友情链接: 福建厦门:瑞来春药店等2家药企被责令停止售药 四川省市场监管局提醒消费者:购买网络自制食品多留心 陕西宝鸡:开展网络餐饮服务食品安全专项整治 陕西省市场监管局:激励真抓实干 鼓励改革创新 福建厦门:瑞来春药店等2家药企被责令停止售药 福建厦门:立案查处两起涉“冰墩墩”案件 安徽合肥查处校外培训广告违法案件62件 陕西:严守消费安全底线 加大放心消费创建 广东佛山:放心消费创建工作成效显著 陕西咸阳:“三聚焦”推进食品安全监督抽检工作 新春走基层|12315热线 春节维权“不打烊” 江苏举行“3•15”国际消费者权益日直播活动 陕西宝鸡:开展网络餐饮服务食品安全专项整治 3月1日起 湖北代收电费每月要公示 湖北利川首家企业办理“歇业备案”登记 浙江宁波多措并举画好消费维权“同心圆” 南京发布2021年投诉举报十大热点 “黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权 浙江宁波多措并举画好消费维权“同心圆” 陕西召开“守底线、查隐患、保安全”专项行动工作会 湖北襄阳查处首例售卖“冰墩墩”蛋糕侵权案 面包车上兜售假冒耐克跑步鞋 销售者被罚8万多元 “打孔”茅台酒现形记 陕西西安:以训促学提技能,全员学法强监管 3•15在行动 | 北京市市场监管部门突击检查英迈思北京分公司 上海嘉定:稳妥有序做好疫情期间消费维权工作 浙江温州:“以案说法”约谈宣诫餐饮企业 遏制“食金之风” 陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产 浙江德清查获一起涉嫌侵犯奥林匹克标志专用权案件 福建厦门:查获涉嫌不合格燃气灶具101台 哈尔滨严查网络订餐 563家违法经营商户被查处 广西启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动 护航“开学季” 山东省市场监管系统在行动 浙江德清查获一起涉嫌侵犯奥林匹克标志专用权案件 守护年夜饭安全 江苏南京开展专项检查 滥用市场支配地位 安徽益民供水公司被罚160余万元 西山酒业公司无证生产白酒被罚千万元  浙江发布2021年六大典型案例 市场监管人“老郑”一天工作纪实 宁夏石嘴山:严把舌尖“入口关” 疫情防控不松懈 浙江杭州发布2021年度虚假违法广告案例 春耕护农 北京市通州区市场监管局严保节日市场食品安全 上海松江区市场监管局:当好消费维权护航员 强化农产品质量监管 山西综改示范区开展食品快检 安徽开展元旦春节执法打假专项行动 查处各类违法案件10215件 广西崇左启动市场监管政协委员民主监督工作 宁夏石嘴山:严把舌尖“入口关” 疫情防控不松懈 陕西咸阳:“三聚焦”推进食品安全监督抽检工作 市场监管人“老郑”一天工作纪实 关注校园食品安全 南京建邺区市场监管局开展专项培训

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有