服务热线
020-123456789
中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海
据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。
金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。
据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。
ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。
此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。
责任编辑:47聚焦“双11” 聚焦“双11”|广西召开“双11”指导会 要求电商排查下架禁限售商品 吉林长春:开展推进社区满意度提升调研活动 天津滨海新区发布7类产品消费提示 天津市市场监管委督查组对食品安全“守查保”行动进行督查 安徽合肥发布35项地方标准 严查假冒伪劣涂料 净化家装市场环境 2022年度浙江省AAA级农批市场落户宁波 医用外科口罩不合格 福建天恩被罚近20万元 江苏南京:护航夜间经济 保障食品安全 深圳建立第4个消费教育基地 福建严查食用植物油生产企业 长江禁捕 打非断链专项行动|四川成都发布3起典型案例 福建省积极推进特殊食品生产企业落实主体责任 北京海淀:药械使用云课堂开讲 浙江杭州:查处一起违法生产经营肉类案 辽宁:制发两个“规则“ 进一步完善食品安全工作体制 医用外科口罩不合格 福建天恩被罚近20万元 四川绵阳破获一起通过网络销售“瑶家神药”案 江苏南京研发电子秤管理系统 一“码”统管彰显监管智慧 重庆约谈12家电商平台和线上商超 首批进博会进口冷链展品集中运送至国家会展中心(上海) 陕西省市场监管局制定不予处罚和减轻处罚两个清单 养生馆诱导老人消费10余万元 市场监管所调解助退款 江西:加强食用农产品销售进货查验记录监管 福建厦门:2022年海沧区“十佳药店”授牌 湖北武汉开展“美瞳”产品专项整治 福建严查食用植物油生产企业 四川省市场监管局提醒:无线充电谨防骚扰“邻居” 辽宁:推动标准化工作创新发展 浙江绍兴:围绕“四全”目标 保障药品安全 辽宁:制发两个“规则“ 进一步完善食品安全工作体制 上海金山:开展粮食领域计量器具双随机检查 上海金山:开展粮食领域计量器具双随机检查 广东深圳开展食品药品安全突发事件应急处置演练 浙江杭州:深入推进网络电商企业党建工作 黑龙江哈尔滨:推出“沙盒”监管新模式 养生馆诱导老人消费10余万元 市场监管所调解助退款 聚焦“双11”|福建厦门:多措并举规范网络促销经营活动 聚焦“双11”|广西召开“双11”指导会 要求电商排查下架禁限售商品 安徽合肥办理首位个体户经营者变更 西安国际港务区打造“双网格”监管新模式 通州、武清、廊坊三地加强食品药品安全区域联动协作 福建莆田: 保供稳价 守护“米袋子”“菜篮子” 医用外科口罩不合格 福建天恩被罚近20万元 广东:放心食品超市自我承诺活动启动 通州、武清、廊坊三地加强食品药品安全区域联动协作 辽宁特殊食品生产企业全部配备食品安全总监 广东:放心食品超市自我承诺活动启动 重庆约谈12家电商平台和线上商超