服务热线
020-123456789
中国消费者报兰州讯(谢荣国 记者徐文智)疫情就是强化情防命令,防控就是维权为疫责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,处置全力维护市场秩序稳定,力度兰州按照疫情防控期间部署和要求,甘肃立足职能职责,控保积极行动,驾护调整工作思路,强化情防制定工作预案,维权为疫采取行之有效的处置应对措施,切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州
调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来,控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作,驾护指挥中心迅速结合当前实际,强化情防调整工作思路,制定工作预案,第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组,按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。
强化数据分析和预警。在疫情防控期间,数据分析组紧密依托12315平台,对每日受理的投诉、举报进行统计分析,梳理反馈涉及疫情的敏感线索,为疫情期间的市场监管提供数据支持,有效维护社会稳定。针对焦点热点问题,及时发布消费提示,维护群众的合法权益,引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来,通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件,其中投诉934件、举报867件、咨询4件,涉及疫情的投诉举报共657件,投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办,紧盯流转的各个环节,按时办结并反馈结果,做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。
快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制,实行分管局长带班,科室负责人总值班,进行专人专班值守,第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作,确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局、甘肃省局、县(区)局、所12315平台五级畅通保持无缝对接。
纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势,确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动,由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办,确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音,事事有着落。
热情耐心抒困惑。疫情发生以来,群众惶恐不安、情绪激动,指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线,热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作,引导群众提高防范意识和自我保护意识,为经营者解答疫情期间相关政策、规定,向大众传导疫情防控正能量。
下一步,兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作,立足职责,积极推进投诉、举报登记受理、解答安抚;加强消费提示和经营预警的宣传引导;快速分流、实时跟踪、加强督办;强化维权处置等工作,为疫情防控保驾护航。
责任编辑:24广东发布关于谨防上当受骗的公告 周一也能参观了 多家博物馆取消闭馆日 北京:“致敬先烈仰望崇高”少先队员为英烈站岗活动举办 贷款类纠纷突出 福建通报第一季度银行保险消费投诉情况 永定城喜获“诚信经营•放心消费”示范单位荣誉 广东发布关于谨防上当受骗的公告 二代大数据杀熟更隐蔽!上海市消保委呼吁出台算法规制 福建通报2020年银行保险消费投诉情况 “放心吃”保险理赔难放心 福州市消委会发建议函 长江禁捕 打非断链专项行动|湖北宜昌:严打非法渔具非法渔获物经营行为 深圳测试20款驱蚊环和驱蚊贴发现 19款不能完全驱蚊 福建曝光2020年投诉量居前5位银行 复原乳是假牛奶? 食安专家揭秘“网传观点”真相 长江禁捕 打非断链专项行动|深圳严打销售长江流域非法捕捞渔获物 中国消费者协会发布春节消费提示:四大低价套路专坑消费者 北京石景山紧急彻査汉堡王 未发现问题 中消协发布百城消费者满意度测评报告:综合得分79.92分 入选无门槛 评奖无限额 食品企业为何追捧“洋”金奖? 全国人大代表汪万福:在文化遗产保护中书写“敦煌故事” 北京:“致敬先烈仰望崇高”少先队员为英烈站岗活动举办 非遗古韵传薪,泉州学子赋能文旅 广东破除转供电“堵点” 确保电费红包惠及用户 多家航企宣布涉京航线免费退改签 中国消费者协会提醒:选购儿童服装“四注意” 文化中国行丨二十四节气·大寒 坚冰生春水 寒尽盼春归 加强合规经营 上海约谈美团等12家电商平台 非遗古韵传薪,泉州学子赋能文旅 陕西省发布《食品小作坊卫生规范》地方标准 复原乳是假牛奶? 食安专家揭秘“网传观点”真相 50多部作品亮相2024粤港澳大湾区大学生电影周 打击侵权假冒在行动|福建泉州上半年立案612起 中消协开展女式打底裤、连裤丝袜比较试验 测试样品抗勾丝效果不佳 福建通报2020年银行保险消费投诉情况 四川发布防范传销提示:传销套路“变脸” 骗人本质不变 推动非遗与旅游融合标准化 “冰雪+民宿”点燃冬季南方山村旅游新业态 市场监管总局发布7类产品消费提示 6岁以上儿童方可使用电动牙刷 百福聚蛇年 光影话长安 市场监管总局发布7类产品消费提示 6岁以上儿童方可使用电动牙刷 “放心吃”保险理赔难放心 福州市消委会发建议函 纪录片《何以“湘”逢》:聚焦在湘青年创业生态 11部门发布《关于培育传统优势食品产区和地方特色食品产业的指导意见》 信息不对称成为纠纷主因 浙江台州发布二手车消费调查报告 永定城喜获“诚信经营•放心消费”示范单位荣誉 “米扬丽格”美容机构被疑偷梁换柱 “进口鼻”歪成了“国产鼻” 长江禁捕 打非断链专项行动|湖北襄阳:四项举措从严落实汉江禁渔令 11部门发布《关于培育传统优势食品产区和地方特色食品产业的指导意见》 SDK违规搜集个人信息被曝光 上海市消保委将持续发布最新测试信息 北京:“致敬先烈仰望崇高”少先队员为英烈站岗活动举办 自贡灯会:光影交辉传承传统文化