广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:16:48

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:江西鹰潭:在线云视频 远程解纠纷
下一篇:江西1944家食品超市公开承诺
综合
中心
综合
文化
文化
中心
综合
文化
中心
综合
文化
中心

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 无证销售口罩被罚18万元 山东公布一批食品药品安全违法典型案例  广西开展打击侵权假冒“铁拳2020”专项行动  让公筷公勺成为标配 福建厦门把好舌尖上的防疫关  陕西西安市为17家“放心消费示范单位”授牌  辽宁沈阳深化商事制度改革成效显著 获国务院办公厅通报表彰  广西开展打击侵权假冒“铁拳2020”专项行动  广西阳朔保障洪灾后食品安全  黑龙江:“三个聚焦”保证婴幼儿配方乳粉质量安全  口罩玩具为重点!河北启动儿童和学生用品安全守护行动  严控高风险!上海加强夏秋季食品经营安全监管  天津市场监管委开展节日安全检查调研工作  广交会知识产权投诉纠纷数量呈下降趋势  大佬带货掀抢购风潮 旅游直播能走多远?  银保监会拟出台商业银行互联网贷款管理办法  福建省特检院:筑牢安全防线 助力企业复工复产  广西南宁:“互联网+智慧监管”护航学校食品安全  慎选这4家公司 深圳市消委会发布家政行业排行榜  湖北开展口罩等防疫用品领域认证活动专项整治  北京昌平:135工作法确保餐饮防疫复工两不误  新业态持续发力 新消费潜力释放“五一”节日市场扩量升级看点多  银保监会拟出台商业银行互联网贷款管理办法  天津:建立长效机制 强化野生动物监管力度  常见病在家就能看 大连推出远程诊疗医药服务  湖南举办“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛  水箱容积标称2吨实则减半 福清消委会质疑行业规则  2020儿童交通安全大会召开 儿童安全乘车手册发布  买到“早产”电池!是打码失误还是行业潜规则  让公筷公勺成为标配 福建厦门把好舌尖上的防疫关  江西加强大宗消费食品安全风险防控  不要乱点击!微信红包也有假 别贪小利吃大亏  天津:建立长效机制 强化野生动物监管力度  安徽召回11批次缺陷口罩  深圳发布宝马汽车消费评价指数排行榜  上海开展固体饮料、压片糖果、代用茶等食品专项整治行动  北京石景山:对3类餐饮单位开展检查  聚焦五大领域六大行业 江苏南通推进放心消费创建  黑龙江七部门专项整治保健食品  湖南举办“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛  慎选这4家公司 深圳市消委会发布家政行业排行榜  山西:“三消”联动营造放心消费环境  吉林丰满:打好稳价“组合拳”  盯紧安全风险点 福建厦门打造特种设备安全生产环境  河北定州发出提醒告诫函 头盔经营者不得串通涨价  邻居在楼道加装围栏 法院终审判令拆除  口罩4项目不合格被罚没5.2万元  银保监会拟出台商业银行互联网贷款管理办法  青岛万象城打造放心消费示范样板  天津:建立长效机制 强化野生动物监管力度  广西发布药品零售企业远程药学服务规范  企业促销要规范!上海市消保委约谈百联沪通等5家企业