中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报广州讯记者黄劼)10月21日,广州市市场监管局公布了一批查处的电动自行车质量、认证违法行为典型案例。《中国消费者报》记者从广州市市场监管局了解到,今年以来,该局持续开展依法打击生产、销售电 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)记者日前从福建省市场监管局获悉,2024年,福建省市场监管系统共查处违法案件5.9万件,同比上升5.7%;罚没金额2.8亿元,同比下降11.7%。累计受理消费者咨询投诉举 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)1月26日,记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉,该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》以下简称工作指南),指导消费维权服务站规范、高 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)10月19日,福建省福州市市场监管局通报了一起电气领域商标侵权案。福州开必吉贸易有限公司委托生产并销售的“鑫开必吉”金属电气导管涉嫌侵犯福州安恒贸 ...
中国消费者报南宁讯韦海芬记者顾艳伟)3月24日,广西壮族自治区阳朔县市场监管局举办商品条码应用管理培训班。培训现场,阳朔县的一些商超负责人、小作坊主和生产企业代表共同学习了《广西壮族自治区商品条码管理 ...
中国消费者报武汉讯记者吴采平)3月13日,记者从湖北省市场监管局获悉,该局联合湖北省教育厅、湖北省卫生健康委印发了《湖北省校外供餐食品安全管理规范》以下简称《规范》),进一步加强学校校外供餐管理,保障 ...