广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

强化维权处置力度 甘肃兰州12315为疫情防控保驾护航

作者:gfww    来源:lio    发布时间:2025-06-11 08:37:31    浏览量:7833

中国消费者报兰州讯谢荣国 记者徐文智)疫情就是强化情防命令,防控就是维权为疫责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,处置全力维护市场秩序稳定,力度兰州按照疫情防控期间部署和要求,甘肃立足职能职责,控保积极行动,驾护调整工作思路,强化情防制定工作预案,维权为疫采取行之有效的处置应对措施,切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州

调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来,控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作,驾护指挥中心迅速结合当前实际,强化情防调整工作思路,制定工作预案,第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组,按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。

强化数据分析和预警。在疫情防控期间,数据分析组紧密依托12315平台,对每日受理的投诉、举报进行统计分析,梳理反馈涉及疫情的敏感线索,为疫情期间的市场监管提供数据支持,有效维护社会稳定。针对焦点热点问题,及时发布消费提示,维护群众的合法权益,引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来,通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件,其中投诉934件、举报867件、咨询4件,涉及疫情的投诉举报共657件,投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办,紧盯流转的各个环节,按时办结并反馈结果,做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制,实行分管局长带班,科室负责人总值班,进行专人专班值守,第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作,确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局、甘肃省局、县(区)局、所12315平台五级畅通保持无缝对接。

纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势,确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动,由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办,确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音,事事有着落。

热情耐心抒困惑。疫情发生以来,群众惶恐不安、情绪激动,指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线,热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作,引导群众提高防范意识和自我保护意识,为经营者解答疫情期间相关政策、规定,向大众传导疫情防控正能量。

下一步,兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作,立足职责,积极推进投诉、举报登记受理、解答安抚;加强消费提示和经营预警的宣传引导;快速分流、实时跟踪、加强督办;强化维权处置等工作,为疫情防控保驾护航。

责任编辑:24
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 广东省市场监管局发布部分广告违法典型案例  国家药监局:鹿小新草本祛痘凝胶等39批次化妆品抽检不合格  “宵”费放心 吃得安心 四川成都开展元宵节前食品安全专项检查  2公斤称出2.6公斤 广西市场监管部门严打“鬼秤”  2公斤称出2.6公斤 广西市场监管部门严打“鬼秤”  广西强化节日市场监管 保障“舌尖上的安全”  代餐食品减肥靠谱吗?  广东获批筹建粤港澳大湾区计量区域中心  贯彻落实《国家标准化发展纲要》|沈阳新增1个全国专业标准化技术组织  贯彻落实《国家标准化发展纲要》|沈阳新增1个全国专业标准化技术组织  安全生产  河南鹤壁:携手共筑新平台 消费维权“零距离”  北京丰台:开展冬季牛羊肉专项检查  奶茶里喝出头发 消费者索赔千元的结局  西安灞桥:探索“1264”工作模式 推进市场监管领域“三项工作”提质增效  代餐食品减肥靠谱吗?  浙江绍兴专项打击电子计价秤作弊违法行为  河南鹤壁:携手共筑新平台 消费维权“零距离”  使用过期医疗器械 厦门橘子涵整形外科门诊部被处罚  二手泡水车引纠纷 市场监管调解成功维权  奶茶里喝出头发 消费者索赔千元的结局  湖北出台学校食品安全协同治理指导意见  福建开展节前计量专项监督检查  北京丰台:开展冬季牛羊肉专项检查  贯彻落实《国家标准化发展纲要》|沈阳新增1个全国专业标准化技术组织  第二十届全国质量奖颁奖仪式在京举行  吉林省吉林市:监管服务双管齐下 夯实质量发展基石  南京江北新区:积极开展软件和信息技术行业绿色认证  新春走基层  陕西咸阳:多措并举提升农村食品安全水平  广西灌阳:应对低温雨雪天气 保障市场价格稳定  南京江北新区:积极开展软件和信息技术行业绿色认证  吉林省吉林市:监管服务双管齐下 夯实质量发展基石  浙江杭州查获一起销售假药案  黑龙江鸡西:“你点我检”走进旅游景区  科学认知特殊食品  “铁拳”行动  广西灌阳:应对低温雨雪天气 保障市场价格稳定  上海:2023年第四季度食品抽检不合格率为1.62%  广西三江:全力为“村晚”保驾护航  福建召回好奇小子牌电蚊拍等2批次缺陷产品  上海市青浦区开展家用燃气器具专项监督检查  西安灞桥:探索“1264”工作模式 推进市场监管领域“三项工作”提质增效  北京石景山开展年货市场商品过度包装执法检查  南京市秦淮区:春节期间,无理由退换货金额近200万元  陕西咸阳:多措并举提升农村食品安全水平  广东积极推进校园食品安全排查整治专项行动  四川实有经营主体总量突破900万户  上海市青浦区开展家用燃气器具专项监督检查  科学认知特殊食品