服务热线:020-123456789

新闻分类

咨询热线

020-123456789
地址:联系地址联系地址联系地址
电话:020-123456789
邮箱:admin@aa.com}

体系

当前位置:首页 > 体系

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

发布时间:2025-06-11 10:24:04 点击量:397

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
咨询热线:020-123456789
LINK 友情链接: 安徽七部门联合部署开展保健食品科普宣传乡村行活动北京顺义:全力以赴护航北京国际燕京啤酒文化节聚焦茶叶过度包装丨江苏省市场监管局发布关于茶叶过度包装的政策提醒函市场监管行风建设在行动|西安市“准入即准营”改革取得新成效福建核查处置永春香醋等3批次不合格食品河北:食品抽检“小切口”打通食安共治“绿色通道”吉林长春:“互联网 联动”打通消费维权“最后一公里”广东开展缺陷产品管理“六一”儿童节系列宣传活动南京市建邺区成立“精细护幼”药事服务团队  呵护儿童健康成长广西:“空天地”协作  让“问题”化肥无处遁形吉林抚松:规范参茸土特产市场秩序聚焦茶叶过度包装 | 专项执法检查 整治“过度奢华”多措并举 福建各地市场监管部门护航中高考吉林长春:“互联网 联动”打通消费维权“最后一公里”大兴调查研究|聚焦三大问题 海南加强校外托管机构管理2023年江西省市场监管科技活动周启动安徽公布涉疫药品和医疗用品违法典型案例北京市首个特色街区质量基础设施“一站式”服务站揭牌吉林抚松:规范参茸土特产市场秩序制止餐饮浪费∣广西桂林开展“制止餐饮浪费,青年在行动”主题征文活动铁拳行动|山西“春季护苗”行动 守护学生安全消费市场监管文化建设纵览|广东深圳:“稽查执法实战实训营”开营2023年江西省市场监管科技活动周启动吉林抚松:规范参茸土特产市场秩序广西桂林:约谈旅游购物企业 推动行业诚信经营市场监管行风建设在行动|西安市“准入即准营”改革取得新成效“铁拳”行动 | 广西查处一批冒伪劣化肥典型案例北京新设经营主体增长超两成 电子营业执照调用量突破1.1亿次聚焦茶叶过度包装|福州首占独株等2家茶叶店被责令改正聚焦茶叶过度包装|福州首占独株等2家茶叶店被责令改正安徽七部门联合部署开展保健食品科普宣传乡村行活动南京市建邺区成立“精细护幼”药事服务团队  呵护儿童健康成长艾途教育虚构原价信息被罚北京东城开展儿童化妆品及儿童玩具专项检查制止餐饮浪费|北京公布第三批典型案例声称牙膏有医疗作用“宝蜂园农场”被查聚焦茶叶过度包装 | 四川成都:抵制过度包装 学会“一看二问三算”北京石景山开展夏季食品安全督导检查“反向抹零”不可取 无锡一商户被处罚制止餐饮浪费 | 辽宁各地推进培养儿童文明健康用餐新风尚广东开展缺陷产品管理“六一”儿童节系列宣传活动四川“春雷行动2023”监测网络电商平台4.36万次 查处案件3.4万件山东宁阳发布食品安全“红黑榜”  食品安全“晒”出来查获有质量问题吊扇灯314台!上海开展集中执法行动广东开展落实食品安全“四个最严”要求攻坚年行动北京石景山开展夏季食品安全督导检查“铁拳”行动 | 河北:集中销毁120余吨假冒伪劣商品河北:食品抽检“小切口”打通食安共治“绿色通道”拧紧高温天气特种设备安全阀消费维权从“净重”抓起 浙江杭州开展专项整治行动
版权所有:广州科玛化妆品制造有限公司 020-123456789     
ICP备案编号: