欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 19:50:24

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

城市分站
友情链接 广东省对食品安全“守查保”专项行动再部署江西多措并举推动食品抽检备份样品节约利用巴西牛肉超保质期3个月 重庆公布10起进口冷链食品典型案例广西梧州开启“护娃”模式 护航少年儿童健康成长8项内容不间断监测 四川加强“6•18”网络集中促销监管辽宁沈阳:激发市场主体活力 制定22条纾困帮扶措施福建古田为首批“线下七天无理由退货”承诺单位授牌上海长宁对餐饮单位开展常态化疫情防控监督检查浙江宁波推出药品零售企业“药安码”智慧系统广西来宾召开房地产经营行为提醒告诫会湖北武汉:开展食品安全专项整治 护航中高考北京启动9类重点产品质量专项整治工作北京东城:夜查簋街食品安全“放心消费单位”荣誉也能变现  近3亿元贷款撬动消费潜力深圳开展网络传销专项执法行动辽宁市场监管局研究部署做好2022年下半年“守查保”工作陕西汉中:开展2022年世界认可日主题宣传活动宣称玛咖虫草咖啡“具有壮阳补肾功效”被罚20万元北京已查扣涉嫌违规电动自行车近4000辆山东省临沭县市场监管局开展防范非法集资宣传活动福建:召回童鞋童裤、湿巾、儿童版口罩等5批次儿童用品广东部署全省专利转化及开放许可工作深圳开展网络传销专项执法行动湖北:农批市场和菜市场食安快检实现全覆盖福州市场监管部门联合开展“5.25爱肤日”宣传活动陕西渭南开展“全国医疗器械安全宣传周”系列宣传活动南京建邺:“六一”前夕排查儿童食品安全风险隐患2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作福建:召回童鞋童裤、湿巾、儿童版口罩等5批次儿童用品全链条监管食品生产环节福建福州:召开消费维权“降诉增效”行政指导会浙江平阳:力行办“食”事 食品安全少年行山东省临沭县市场监管局开展防范非法集资宣传活动广东部署全省专利转化及开放许可工作安徽开展2022年专利行政保护专项行动西安新城:召开“小个专”党委成立大会陕西铜川组织开展儿童化妆品实验室开放日活动上海开展燃气器具质量安全大排查福建泉州11家食药生产经营企业受罚广东省市场监管局召开党组扩大会议传达学习广东省第十三次党代会精神广西合浦:查扣近千公斤未经检疫的生猪肉浙江永康:餐饮食品安全社会共治 放心消费志愿服务队授牌成立安徽发布企业开办“六个一”服务规范西安市市场监管局教您科学选择儿童化妆品甘肃兰州新区:开展知识产权代理行业“蓝天”专项整治行动用工业染料给小黄鱼染色“美颜” 台州一商贩被查宁夏石嘴山:强化宣传 规范儿童化妆品监管福建泉州11家食药生产经营企业受罚浙江萧山:依法取缔16个非法回收电动自行车“黑窝点”山东省临沭县市场监管局开展防范非法集资宣传活动
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3366

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap