欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 19:55:00

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

城市分站
友情链接 西安浐灞国际港海外知识产权纠纷应对机制暨知识产权全链条保护机制启动守护夜间“烟火气”吉林延边:多点发力推动旅游业高质量发展广州凤南网络科技、广州义德康生物科技等公司被罚福建古田:持续推进电动自行车安全隐患全链条整治北京顺义:专项检查冷饮市场西安浐灞国际港海外知识产权纠纷应对机制暨知识产权全链条保护机制启动福建古田:持续推进电动自行车安全隐患全链条整治江西探索“承诺制”服务型执法 推动降低快递物流成本西安浐灞国际港海外知识产权纠纷应对机制暨知识产权全链条保护机制启动广西桂林开展成品油执法检查整治“鬼秤”整治“鬼秤”陕西西安:“一户一档”新模式助推“个转企”高质量发展浙江绍兴积极推进食品安全数字化追溯工作广西桂林启动网络市场监管促发展保安全专项行动江苏常州市场监管部门提醒:网络消费需看清店铺经营资质福建:“食”刻守护 “粽”享安全山东肥城:“所社联动”守护群众乘梯安全重庆销毁货值1500余万元侵权假冒伪劣商品福州鼓楼开展“手机变砝码”活动 打造“放心消费街区”广西南宁:严查假劣农资 护航夏耕夏种北京顺义:开展夏季特种设备安全检查广西桂林开展成品油执法检查杭州鲜丰水果上线“安心付” 距离“水果自由”更近一步山东肥城:党建领航“四力”并发  赋能市场监管提质增效提升药品监管效能 “嘉兴药品检查”工作平台率先建立​浙江绍兴:全力推动市场监管领域平安建设北京顺义:开展夏季特种设备安全检查上海崇明:深入推进肉制品生产企业专项整治北京丰台:开展夏季水产品安全检查福建公布3家食品生产企业体系检查结果校园食品安全江苏无锡开展青少年消费教育主题活动广西崇左开展改装电动自行车整治“清零行动”吉林敦化开展殡葬祭祀用品市场专项检查北京东城:专项检查古装旅拍价格浙江湖州突击检查餐饮店食用冰块浙江累计发展“同线同标同质”产品超2000种江西举行全省市场监管12315业务培训广西兴业:为群众提供贴心商标申请服务广东共查处涉加油机案件85宗福建古田:持续推进电动自行车安全隐患全链条整治江西举行全省市场监管12315业务培训校园食品安全​浙江绍兴:全力推动市场监管领域平安建设西安浐灞国际港海外知识产权纠纷应对机制暨知识产权全链条保护机制启动浙江嘉兴开展中药生产专项检查津冀联手斩断体育用品侵权链条福建:“食”刻守护 “粽”享安全
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3593

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap