广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:yacgu    来源:n    发布时间:2025-06-11 08:42:08    浏览量:126

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示  天津药品监管系统开展国庆期间药品安全专项检查  北京通州开展文具价格专项检查  陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示  厦门兜米烘焙工作室非法生产月饼被查  广西查办农村假冒伪劣食品案件7472起  打击整治养老诈骗专项行动|湖北重点排查保健食品销售企业风险隐患  北京东城:加强月饼生产加工全过程监管  陕西开展《食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例》修订立法调研  福建三明:线上线下同步开展食品安全宣传周活动  湖北武汉:专项检查学校食堂和校园周边食品安全  北京丰台加强景点食品安全检查  山东省济南市市场监管局助力企业安心续写“春天的故事”  山东济南组织开展线下购物无理由退货活动  黑龙江举办全省广告监管业务骨干培训班  广西开展食品安全“你点我检•桂在行动”实验室开放日活动  中新天津生态城市场监管局为商户把脉问诊  打击整治养老诈骗专项行动|广西百色公布5起典型案例  广西柳州:“红森装饰”发布虚假广告被罚5.2万元  福建厦门开展活禽交易专项整治  聚焦整治过度包装与天价月饼|济南月饼包装“瘦身”成主流  天津河东区开展“计量便民服务日”宣传服务活动  福建漳州:部署开展打击侵权假冒工作专项执法行动  天津静海:筑牢食品安全防线  江苏镇江:华安财险因保单限定条款未“加黑加粗”被约谈后仍不整改  营造良好消费环境 新疆维吾尔自治区市场监管局等26部门推动放心消费创建  打击整治养老诈骗专项行动|湖北重点排查保健食品销售企业风险隐患  江西:多管齐下保障国庆期间食品安全  北京丰台开展水上游乐产品质量专项检查  河南省缺陷产品召回中心开展质量安全惠民活动  打击整治养老诈骗专项行动|广西百色公布5起典型案例  “0元领取”套路重重 时尚优品数码店被罚6万元  “辽宁优品”国际认证联盟成立  “铁拳”行动|江西曝光第六批民生领域典型案例  浙江缙云:巧用“123”工作法推进化妆品放心消费  “铁拳”行动|辽宁发布5件民生领域案件查处“铁拳”行动典型案例  江西:出台16条举措助力食品企业升级  营造良好消费环境 新疆维吾尔自治区市场监管局等26部门推动放心消费创建  厦门兜米烘焙工作室非法生产月饼被查  南京市鼓楼区市场监管局开展开学季食品安全知识培训  打击整治养老诈骗专项行动|湖北重点排查保健食品销售企业风险隐患  江苏南京:多部门联动 整治食品违法经营  天津河东区开展“计量便民服务日”宣传服务活动  全国市场监管卫士|孙鹏:争当首都食安“守门员”  陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示  福建沙县:开展安全大检查 下发整改意见书18份  黑龙江哈尔滨:召开规范冷饮食品价格行为行政指导会  福建对3家食品生产企业开展体系检查  福建沙县:开展安全大检查 下发整改意见书18份  “辽宁优品”国际认证联盟成立