中国消费者报南昌讯（熊莹记者朱海）近日，江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式，鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作，既方便了群众投诉维权，鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。

消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久，江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游，鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久，江西解纠何先生在家里招待朋友，鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适，江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应，立即将朋友送往医院，视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复，何先生便向龙虎山市场监管局投诉。

接到投诉后，龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查，要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终，经多方核查，工作人员证实该超市是合法经营的，其销售的红菇也是有安全保障的。

尽管超市方在本次投诉中并无过错，但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动，不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感，龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会，消除误会，增强理解。不过，考虑到何先生距离龙虎山路途遥远，工作人员便与龙虎山法庭合作，利用法庭新增设的远程调解设备，采取线上视频方式进行调解。

调解过程中，市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见，最终帮助当事双方厘清了事实，化解了矛盾，得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示，区局将进一步转变工作思路，走近群众身边，了解群众诉求，持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化，不断提高消费维权工作的效率。

（作者：上海采智实业有限公司）