广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
2025-06-12 01:13:39

中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

上一篇:黑龙江齐齐哈尔市标准化服务“进企业 进学校”
下一篇:辽宁发布监测烧烤炭产品质量安全风险通报
中心
中心
综合
文化
文化
综合
文化
中心
综合
综合
中心
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 黔桂两地市场监管部门携手化解一起历时5年家具消费纠纷  南京江北:开展校园食品安全专项抽检  增强质量意识 推进高质量发展  长春:优化办理流程 最大限度利企便民  湖北襄阳发布即食鲜切果蔬消费提示  优化营商环境|陕西举办市场监管系统标准化执法现场观摩活动  江苏启动“2023 年度江苏省守合同重信用企业”公示工作  北京市市场监管局公布5起电动自行车领域违法案例  保障消费者放心配镜  浙江嘉兴:用标准助力以旧换新  江苏启动“2023 年度江苏省守合同重信用企业”公示工作  2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布  北京市市场监管局公布5起电动自行车领域违法案例  湖南郴州:切实维护业主合法权益  “八桂消费维权之星”王丽秋:牢记服务宗旨 守护消费净土  “铁拳”行动  景德镇12315调解一起陶瓷消费纠纷 协助退款72万元  广东:研究部署2024年消费者权益保护工作  北京海淀:三部门联动配合打击销售假伪商品行为  广交会首次设立美食街 展现广东美食品牌  南京发放首张管理类食品经营许可证  山东省烟台市消协发布特供酒消费提示  湖北市场监管部门跨省调解一起玉石消费纠纷  福建福州:查处11起电子计价秤计量违法行为  “铁拳”行动  广西宁明:开展祭祀用品行政指导和文明祭扫宣教  市场监管行风建设在行动  江苏淮安:青春维权岗彰显蓝色风采  广西宁明:开展祭祀用品行政指导和文明祭扫宣教  福建三明:九项措施推动落实校园食品安全“两个责任”  陕西咸阳:搭建服务平台 促医药产业发展  浙江绍兴:打造“三个品牌”高质量保障涉外“药”事工作  广交会首次设立美食街 展现广东美食品牌  湖北襄阳发布即食鲜切果蔬消费提示  市场监管行风建设在行动  广西柳城:5家黄金珠宝饰品店使用未经检定计量器具被处罚  江苏淮安:青春维权岗彰显蓝色风采  北京市市场监管局曝光5起电动自行车违法案例  “放心消费在南京”社区行活动启动  天津市场监管部门对多行业发出保护消费者个人信息告诫函  陕西咸阳:搭建服务平台 促医药产业发展  湖北市场监管部门跨省调解一起玉石消费纠纷  陕西咸阳:搭建服务平台 促医药产业发展  山东济南:“五一“假期市场监管“不打烊”  南京发放首张管理类食品经营许可证  吉林图们:登记注册延伸服务惠企利民又暖心  北京市市场监管局公布5起电动自行车领域违法案例  福建厦门:首批125名食品安全风险评估员通过审核定级  福建厦门:首批125名食品安全风险评估员通过审核定级  市场监管文化建设纵览|辽宁沈阳:探索维权窗口化解纠纷“最优解”