广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
2025-06-12 01:05:00

中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27

上一篇:广州白云区市场监管局发布消费警示 揭开汽车消费坑人新招数
下一篇:厦门 24小时监检联动 保障隔离区50台电梯安全投用
中心
综合
文化
中心
文化
文化
中心
综合
综合
综合
文化
中心

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 山西12315:坚持以人民为中心 强化消费维权效能  上海质环认证、欧瑞认证被立案调查  北京石景山:开展化妆品小样专项检查  四川实有经营主体总量突破900万户  河北唐山:“你点我检”守护醇正“年味”  让“鬼秤”无处藏身 福建铁腕整治电子计价秤违法行为  贯彻落实《国家标准化发展纲要》|辽宁发布36万字标准化发展白皮书  江西:加强临期食品监管 防范化解风险隐患  深入一线检查!广东守牢市场安全防线  黑龙江省黑河市开展特种设备安全大检查  食品安全宣传周  浙江绍兴:燃气整治攻坚行动成效明显  ​辽宁阜新:在全面振兴新突破中实现高质量发展  济南开展化妆品质量检查  广西三江:全力为“村晚”保驾护航  湖北出台学校食品安全协同治理指导意见  辽宁沈阳组织企业家参加培训 为民营企业发展搭建广阔平台  广西灌阳:应对低温雨雪天气 保障市场价格稳定  南京市秦淮区:春节期间,无理由退换货金额近200万元  陕西咸阳:多措并举提升农村食品安全水平  回顾与展望  广西南宁:化解保健品纠纷 消费者送锦旗致谢  河南鹤壁:携手共筑新平台 消费维权“零距离”  江苏举办广告业人才专场招聘活动  安全生产  上海建立A级食品生产企业“触发式”监管新模式  南京市秦淮区:春节期间,无理由退换货金额近200万元  济南开展化妆品质量检查  西安灞桥:探索“1264”工作模式 推进市场监管领域“三项工作”提质增效  长三角打响“亲吾家”维权品牌 异地消费投诉享“同城待遇”  吉林龙潭:深挖冰雪雾凇资源 打造特色产业融合  福建省市场监管局公布虚假认证专项整治行动典型案例  让“鬼秤”无处藏身 福建铁腕整治电子计价秤违法行为  北京石景山:开展化妆品小样专项检查  北京石景山:开展餐饮单位培训会 守护舌尖上的“年味儿”  不锈钢门货不对板 上海、浙江“所所联动”助力维权  上海:2023年第四季度食品抽检不合格率为1.62%  长三角打响“亲吾家”维权品牌 异地消费投诉享“同城待遇”  福建公布网络餐饮服务食品安全违法典型案例  上海:2023年第四季度食品抽检不合格率为1.62%  河北唐山:“你点我检”守护醇正“年味”  市场监管行风建设在行动∣湖北武汉开展老年用品质量安全集中整治  上海贵酒及相关责任人被公开谴责  市场监管行风建设在行动∣西安52名特约行风监督员受聘上岗  广西三江:全力为“村晚”保驾护航  湖北出台学校食品安全协同治理指导意见  去“滤镜”•换新灯•探市场  福建召回好奇小子牌电蚊拍等2批次缺陷产品  食品安全宣传周  福建:扎实推进春节期间稳价保质工作