广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:limf    来源:ceseq    发布时间:2025-06-11 10:27:35    浏览量:366

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 山西发布2022年度投诉举报热点 教育培训类投诉居服务类投诉首位  浙江温州启动“铁拳”“亮剑2023”综合执法行动  深化司法协作机制 长三角一体化示范区“六方联盟”加强消费权益保护  四川:医疗美容行业突出问题专项治理成果丰硕  山西12315:创新发展 多元化解消费纠纷  陕西咸阳:用好地标品牌“金名片” 激发特色产业新活力  广西玉林:局长进大厅 服务暖民心  四川省市场监管局提醒:注意电动自行车动力源安全  制止餐饮浪费|浙江玉环:对排挡经营者进行普法宣传  广西贵港:消费维权进校园  杭州与广州签订网络市场监管联动与信息共享合作协议  制止餐饮浪费 |安徽合肥:六项措施制止学校餐饮浪费  福建龙岩发布消费提示:旅游景区珠宝首饰不要随意买  安徽:出台指引强化特殊食品生产企业工作规范  浙江:开展亚运食品快速检测应急演练  江苏淮安召开餐饮服务及快递物流服务经营者放心消费创建标准编制研讨会  福建龙岩发布消费提示:旅游景区珠宝首饰不要随意买  深化司法协作机制 长三角一体化示范区“六方联盟”加强消费权益保护  北京东城:开展学生餐配送单位食品安全专项检查  制止餐饮浪费|陕西召开“制止餐饮浪费从我做起”集体承诺活动  辽宁ODR企业数量和纠纷按时办结率双提升  浙江:开展亚运食品快速检测应急演练  湖北开展化肥产品质量安全专项整治行动  制止餐饮浪费|两次诱导顾客超量点餐 重庆功夫餐馆被处罚  北京优化营商环境激发市场活力 去年新设市场主体27.14万户  浙江温州启动“铁拳”“亮剑2023”综合执法行动  成都市市场监管局提醒:谨防“捡漏式”话费充值陷阱  广东上线食品经营监管信息公示系统  制止餐饮浪费|北京延庆开展宣教活动  浙江临海发布首个消费纠纷诉调对接省级地方标准  为消费者挽回损失1058万元 江苏盐城全力打造安全放心的消费环境  上海市杨浦区市场监管局严打非法“会销” 天烺公司、高寿康公司等被查处  四川:医疗美容行业突出问题专项治理成果丰硕  广西南宁:规范农资经营 护航春耕生产  广东上线食品经营监管信息公示系统  广西桂林启动小油坊智慧监管 提升花生油质量安全  浙江德清举办“名品欢乐购周末市集”活动  ​北京开展有机产品监督检查及鉴别宣传活动  广西百色:“送培训强督导”压实学校食品安全主体责任  山西开展“春季护苗”专项行动 严查软色情内容侵入问题  浙江德清举办“名品欢乐购周末市集”活动  江西发布新一批“江西绿色生态”品牌认证技术标准  为消费者挽回损失1058万元 江苏盐城全力打造安全放心的消费环境  浙江临海发布首个消费纠纷诉调对接省级地方标准  江西省市场监管局:口服玻尿酸、胶原蛋白“保持年轻”不靠谱  安徽合肥:新设立85家消费维权服务站  上海市杨浦区市场监管局严打非法“会销” 天烺公司、高寿康公司等被查处  广西北海重拳整治旅游消费市场 营造安全放心消费环境  宁夏石嘴山:春节及元宵节期间为消费者挽回损失5.27万元  浙江温州启动“铁拳”“亮剑2023”综合执法行动