广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:akxc    来源:jebh    发布时间:2025-06-11 11:14:07    浏览量:34

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

友情链接: 广西崇左开展改装电动自行车整治“清零行动” 浙江湖州突击检查餐饮店食用冰块 ​浙江绍兴:全力推动市场监管领域平安建设 提升防作弊、防篡改能力 加油机新国标实施 广西崇左开展改装电动自行车整治“清零行动” 提升药品监管效能 “嘉兴药品检查”工作平台率先建立 保护知识产权 激发创新活力 福建:“食”刻守护 “粽”享安全 最新发布 信用提升行动 维护消费者权益 上海推广10个合同示范文本 杭州鲜丰水果上线“安心付” 距离“水果自由”更近一步 优化营商环境 吉林长春:“服务+监管”保障展会市场秩序 上海:“一址两用”助力外资企业开设分装中心 浙江台州国家级知识产权保护中心通过验收 福建泉州 推进电动自行车安全隐患全链条整治行动 广西融安查扣300余件假冒“贝亲”奶嘴、奶瓶 杭州市余杭区持续深化农产品品牌保护工作 反不正当竞争在行动 吉林延吉:突击检查网红饮品店 陕西西安:“一户一档”新模式助推“个转企”高质量发展 浙江湖州突击检查餐饮店食用冰块 信用提升行动 “铁拳”行动 黑龙江哈尔滨:紧盯“车轮上”的检验检测 守护百姓出行安全 广西崇左开展改装电动自行车整治“清零行动” 上海崇明:深入推进肉制品生产企业专项整治 北京顺义:开展夏季特种设备安全检查 ​浙江绍兴:全力推动市场监管领域平安建设 维护消费者权益 上海推广10个合同示范文本 福建:“食”刻守护 “粽”享安全 北京石景山:查餐饮 护食安 福建古田:多举措助力中小学食堂暑期改造提升 增强质量意识 推进高质量发展 北京丰台:专项检查电子烟市场 江苏无锡开展青少年消费教育主题活动 增强质量意识 推进高质量发展 江苏徐州“伏羊节”食品专项抽检结果出炉 反不正当竞争在行动 广西桂林开展成品油执法检查 优化营商环境 提升防作弊、防篡改能力 加油机新国标实施 山东省消协提示:假期重安全 儿童玩具“三注意” 江苏常州:以 “四色”提升消费环境“含金量” 南京都市圈放心消费一体化协作会议召开 广东共查处涉加油机案件85宗 山东肥城:党建领航“四力”并发  赋能市场监管提质增效 保护知识产权 激发创新活力 江西探索“承诺制”服务型执法 推动降低快递物流成本

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有