当前位置:首页 > 新闻中心

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

发布时间:2025-06-11 14:54:44 来源:综合 浏览次数:16915

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

联系我们

如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789

联系地址联系地址联系地址

admin@aa.com

020-123456789


友情链接: 北京石景山:开展节前特种设备安全检查  黑龙江绥化专项整治化肥产品市场  金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼  浙江象山:全面排查“保水虾仁” 暂未发现相关违法行为  北京海淀:专项检查花卉市场  河南鹤壁召开2025年“3•15”活动部署会  北京东城开展食品安全专项检查  杭州萧山查处一起涉不合格电动自行车案 涉案金额超18万元  北京石景山:开展机动车检测专项检查 确保市民安全出行  广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企业  辽宁:开展电动自行车全链条整治 查办违法案件583件  福建南平:2024年立案查处各类案件2205件  福建开展食安“3•15”百姓点检日活动  北京发布61项地方标准修订计划  福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动  一次认证3地通用 外商跨区投资办照最快1天办好  北京:“你点我检”护航春节“菜篮子”  福建南安探索开展“互联网+药品抽检”网售监管新模式  《大型游乐设施运营使用管理规范》地方标准实施  氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关  湖北荆州发布中药代煎服务地方标准  浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示  广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企业  广西巴马:严查冥币仿制人民币乱象  福建发布虚假违法广告典型案例  福建福清:多维度提升市场准入便利度  北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展  福建发布虚假违法广告典型案例  厦门启用殡葬服务“一口清”收费清单  北京通州:规范合同签订 让年夜饭吃得更放心  市场监管行风建设在行动  广西南丹:加强地摊药检查  广西百色深入开展“随机查餐厅”活动  守护游客好“食光”  黑龙江绥化专项整治化肥产品市场  陕西咸阳:科技赋能 数字人帮您维权  广西南丹:加强地摊药检查  福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动  北京石景山:开展节前特种设备安全检查  广西三江:AI赋能“明厨亮灶”守护舌尖上的安全  浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示  广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品  广西阳朔举办商品条码应用管理培训班  北京发布61项地方标准修订计划  福建泉州:持续推出优化营商环境举措 获评“最具获得感”  北京石景山:开展节前特种设备安全检查  氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关  北京房山:燕山地区开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动  新春走基层|河北保定:守护蛇年“春节红” 处处都有“市监蓝”  广西百色深入开展“随机查餐厅”活动 

copyright @ 2016 广州科玛化妆品制造有限公司 Co., Ltd. Sichuan ICP No. 06017347-1