广州科玛化妆品制造有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-12 01:14:24

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:我为群众办实事|北京通州市场监管局监督退还商户多收电价款近千万元
下一篇:假期服务不打烊 厦门市计量院为企纾困解难题
综合
中心
综合
文化
中心
文化
中心
综合
文化
中心
综合
文化

版权所有 © 广州科玛化妆品制造有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 浙江省温州市泰顺县组织开展“五一”节日市场价格检查  福建厦门:后厨不规范行为,智慧食堂可自动抓拍  地板有污垢,牛奶未放冷库!上海MANNER COFFEE一门店被立案调查  生猪肉有异味!上海一商家销售不合格猪肉拟被罚9万元  1个鸡蛋2.59元!上海查处一起哄抬价格案件  1个鸡蛋2.59元!上海查处一起哄抬价格案件  6岁儿童花400元买奥特曼卡片 经调解商家退货退款  北京通州:知识产权新举措助力城市高质量发展  多措并举 陕西咸阳扎实推进粮食购销领域腐败问题专项整治工作  广西2022年将聚焦33大类食品进行抽检  福建新代实业有限公司召回5000个二代励志多功能笔盒  销售过期冷冻鸡翅 上海泽如国际贸易有限公司被罚  辽宁阜新:保护民生 重点查办加油站计量作弊  浙江舟山嵊泗开展校园周边安全护航行动  销售过期冷冻鸡翅 上海泽如国际贸易有限公司被罚  云南昆明发布2022年第2批“铁拳行动”典型案例  广西部署开展2022年“铁拳”行动 严查13类违法行为  四川省市场监管局:孩子喜欢的“网红玩具”可能有雷区  宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力  福建新代实业有限公司召回5000个二代励志多功能笔盒  蹭“冰墩墩”热度 广西梧州一商家被罚4200元  江西开展燃气领域安全排查整治行动  广西部署开展2022年“铁拳”行动 严查13类违法行为  生猪肉有异味!上海一商家销售不合格猪肉拟被罚9万元  广东发布专利导航(智能家电)标准化应用研究成果  上海“疫情保供专车”可以送人去机场?实为虚假广告,已立案调查  浙江省温州市泰顺县组织开展“五一”节日市场价格检查  超期“服役”水表跑出天价水费 市场监管部门约谈整改  西安召开知识产权企业贯标及高价值专利培育培训会  多措并举 陕西咸阳扎实推进粮食购销领域腐败问题专项整治工作  广东佛山:多措并举推进食品溯源管理  上海金山:强监管助力企业优化疫情经营模式  辽宁沈阳开展复课学校及供餐单位全覆盖检查  广西桂林:清底数、定责任、强监管 让冷链不掉“链”  福建厦门1.3吨“三证不全”猪肉被查  湖南郴州市市场监管局向网络培训机构发出提醒告诫函  吉林发布《线下购物无理由退货工作指引》  黑龙江省齐齐哈尔市开展检验检测市场专项整治  江西成立首家高校知识产权运用中心  蹭“冰墩墩”热度 广西梧州一商家被罚4200元  地板有污垢,牛奶未放冷库!上海MANNER COFFEE一门店被立案调查  非法生产桶装饮用水 重庆清源甘泉经营部被查  吉林发布《线下购物无理由退货工作指引》  浙江宁波:对全市127家农贸市场开展2022年第一轮测评  倒进垃圾桶并拍照才能退款?浙江龙湾对网店“奇葩”条款责令整改  四川省市场监管局警示:莫让儿童滑板车成为“致命车”  故意隐藏黄金饰品重量信息,厦门一金店被罚5000元  蹭“冰墩墩”热度 广西梧州一商家被罚4200元  辽宁营口:“五一”期间排查特种设备安全隐患  江西成立首家高校知识产权运用中心