广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔

作者:gfmrr    来源:tt    发布时间:2025-06-11 11:13:12    浏览量:18

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

相关新闻推荐

友情链接: 聚焦“双11”•提品质促消费 杭州拱墅市场监管局开展月饼专项监督抽检 福建:柔性执法让市场监管有力度更有温度 安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件 宁夏石嘴山:构建四项维权机制 着力提高消费者满意度 上海黄浦开展月饼价格专项检查行动 查白酒 保安全 湖北上半年新登记经营主体97.91万户 广东召开全省市场监管系统质量强链工作视频推进会 四川成都上线知识产权“两超一集” 一站式服务创新主体 杭州:“你点我检”端口前移至生产领域 广西三江:全力守护景区美好“食光” 江西鹰潭:优化营商环境 提升服务质量 广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象 浙江出台网络直播营销行为规范指引 规范AI数字人直播 优化营商环境 消防产品真假难辨?浙江开展消防产品“质量安全守护在身边”主题活动 北京丰台:开展计量器具检查 北京西城:扎实开展黄金饰品市场执法检查 广西北流:年报“申报”被骗 市场监管部门帮追回 北京海淀整治线上线下违规售卖烟卡行为 陕西延安开展旅游市场检查 吉林四平:开展社区普法宣传 构建药品安全防线 “天价”月饼与过度包装治理显成效 广东召开全省市场监管系统质量强链工作视频推进会 北京石景山:开展医疗器械安全专项检查 北京东城:诚信尚俭 共享食安 四川成都上线知识产权“两超一集” 一站式服务创新主体 12家贷款中介虚假宣传!上海开展执法行动深查灰黑产业链 浙江出台网络直播营销行为规范指引 规范AI数字人直播 优化营商环境 聚焦“双11”•提品质促消费 浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效 北京石景山:全力做好国庆期间安全服务保障工作 北京东城开展化妆品专项检查 北京海淀:持续加强学校周边食品安全检查 北京石景山:食品药品安全宣讲进社区 2024年福建省暨福州市食品安全宣传周活动启动 海南:全力维护市场秩序 营造放心消费环境 北京海淀整治线上线下违规售卖烟卡行为 杭州拱墅市场监管局开展月饼专项监督抽检 长春双阳:让“一老一小”明明白白消费 南宁为燃气充装单位做“体检” 贯彻落实《国家标准化发展纲要》 涉嫌违法违规 哈尔滨8家酒类专营店被立案调查 湖北出台《学校食堂承包经营管理规范》团体标准 北京石景山:全力做好国庆期间安全服务保障工作 四川成都上线知识产权“两超一集” 一站式服务创新主体 辽宁本溪:靶向施治 确保无堂食外卖食品安全 辽宁国际标准组织注册专家达165名

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

广州科玛化妆品制造有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有