广州科玛化妆品制造有限公司有限公司欢迎您!

2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著

作者:vur    来源:hbabz    发布时间:2025-06-11 10:34:30    浏览量:2

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 广州科玛化妆品制造有限公司 版权所有
友情链接: 一句“最好”被罚1.3万元 浙江永康查处直播带货违法广告案  打击整治养老诈骗专项行动︳黑龙江鹤岗:防骗宣教走进老年大学  广西合浦:查扣近千公斤未经检疫的生猪肉  上海开展燃气器具质量安全大排查  辽宁营口:200批次抽样食品进入检验阶段  北京东城:加强恢复堂食食品安全监管  福建发布暑期汛期特种设备安全提示  广东部署全省专利转化及开放许可工作  黑龙江哈尔滨:发布食品生产企业食品安全主体责任清单  安徽率先建立信用风险分类管理与食品生产专业监管有效结合新机制  湖北武汉:开展食品安全专项整治 护航中高考  广西南宁:以柔性监管助推商事主体发展  辽宁沈阳:激发市场主体活力 制定22条纾困帮扶措施  西安新城:召开“小个专”党委成立大会  吉林白城:“四个优化”构建消费维权工作大格局  广西南宁“线下购物无理由退货”承诺活动成效显著  江苏南京发放首张告知承诺制食品生产许可证  “铁拳”行动|自印溯源码假冒海南离岛免税店商品 深圳一团伙被查  陕西渭南开展“全国医疗器械安全宣传周”系列宣传活动  辽宁沈阳:激发市场主体活力 制定22条纾困帮扶措施  北京东城:严查雪糕等商品明码标价情况  打击整治养老诈骗专项行动|广西柳城连查3家涉嫌“坑老”门店  黑龙江伊春:开展保健食品经营专项整治行动  北京东城:加强恢复堂食食品安全监管  吉林龙潭开展校外培训机构专项整治行动  湖北:农批市场和菜市场食安快检实现全覆盖  黑龙江:开展粮食质量检验检测机构专项监督检查  湖北武汉:开展食品安全专项整治 护航中高考  西安市市场监管局教您科学选择儿童化妆品  西安市市场监管局教您科学选择儿童化妆品  打击整治养老诈骗专项行动︳黑龙江鹤岗:防骗宣教走进老年大学  制造“容貌焦虑” 广西柳州一医疗美容机构被查处  黑龙江伊春:开展保健食品经营专项整治行动  福建省地方标准《线上会议和展览服务规范》通过审查  江西省新余市仙女湖区专项治理校园周边环境  广西南宁:以柔性监管助推商事主体发展  北京启动9类重点产品质量专项整治工作  广东省市场监管局召开党组扩大会议传达学习广东省第十三次党代会精神  2022年食品安全宣传周丨浙江缙云:“五覆盖”全域推动食品安全宣传工作  福建厦门定期检验承压类特种设备  安徽开展2022年专利行政保护专项行动  浙江富阳严查无底线营销儿童食品  黑龙江哈尔滨:发布食品生产企业食品安全主体责任清单  宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线  辽宁营口:强化知识产权保护 创新驱动助力高质量发展  浙江萧山:依法取缔16个非法回收电动自行车“黑窝点”  福建福州:召开消费维权“降诉增效”行政指导会  广西来宾召开房地产经营行为提醒告诫会  广东省市场监管局召开党组扩大会议传达学习广东省第十三次党代会精神  “铁拳”行动 ︳江苏省公布2022年“铁拳”行动推进情况及第二批典型案例