“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔
中国消费者报报道(郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。
2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。
2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。
厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。
中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。
责任编辑:27
联系我们
如果您想对广州科玛化妆品制造有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789
联系地址联系地址联系地址
admin@aa.com
020-123456789
友情链接:
安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件
北京东城:开展旅游市场专项检查
“湾区认证”委托认证服务签约仪式举行
聚焦“双11”•提品质促消费
2024全国质量月
福建省首个市场监管总局重点实验室通过验收
福建漳州成立特殊食品科普工作站
北京石景山:全力做好国庆期间安全服务保障工作
福建宁德有效遏制职业索赔乱象
广西柳州:查处两家销售非法改装电动自行车门店
广西推出39项措施服务个体工商户
优化营商环境
广东企业数量突破800万户 新增“放心消费承诺单位”2.4万余家
广东企业数量突破800万户 新增“放心消费承诺单位”2.4万余家
北京东城:开展旅游市场专项检查
消防产品真假难辨?浙江开展消防产品“质量安全守护在身边”主题活动
全国首届标准化知识竞赛西安赛区决赛落幕
2024年福建省暨福州市食品安全宣传周活动启动
南宁为燃气充装单位做“体检”
广西防城港:利用短视频普及消费维权知识
北京东城开展化妆品专项检查
北京东城开展化妆品专项检查
虚构白酒功效引纠纷 广西扶绥监管部门帮老人挽回近10万损失
吉林四平:开展社区普法宣传 构建药品安全防线
西安灞桥:多举措助力个体工商户高质量发展
市场监管行风建设在行动
“荆楚个体通”上线 湖北启动第三届“个体工商户服务月”
吉林:护航开学“第一餐”
吉林镇赉:检查+培训保障食品安全
陕西延安开展旅游市场检查
北京东城:开展旅游市场专项检查
查白酒 保安全
广东召开全省市场监管系统质量强链工作视频推进会
“天价”月饼与过度包装治理显成效
“天价”月饼与过度包装治理显成效
湖北上半年新登记经营主体97.91万户
广西宁明:强化农村药械监管 保障群众用药安全
北京丰台:开展计量器具检查
安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件
福建:全力护航开学季 用心守护每一餐
《北京标准化年鉴(2024)》正式出版
全国首届标准化知识竞赛西安赛区决赛落幕
浙江出台网络直播营销行为规范指引 规范AI数字人直播
北京海淀:持续加强学校周边食品安全检查
广西防城港销毁价值900余万元的假冒伪劣商品
北京石景山:开展医疗器械安全专项检查
查白酒 保安全
西安灞桥:多举措助力个体工商户高质量发展
江西赣州:规范餐饮行业收费 营造良好消费环境
北京西城:扎实开展黄金饰品市场执法检查