欢迎来到 广州科玛化妆品制造有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
  来源:广州科玛化妆品制造有限公司  更新时间:2025-06-11 22:46:07

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

城市分站
友情链接 打击整治养老诈骗专项行动福建龙岩发布消费提示:谨慎选购珠宝玉器北京丰台:严查灯具产品商标侵权行为福建厦门10个项目获第二十三届中国专利奖北京东城:加强月饼生产加工全过程监管浙江宁波建设智慧化“共享中药房”福建漳州:部署开展打击侵权假冒工作专项执法行动北京丰台开展水上游乐产品质量专项检查守护“果盘子”安全陕西延安:开展“质量月”主题宣传活动打击整治养老诈骗专项行动|湖北重点排查保健食品销售企业风险隐患广西柳州:“红森装饰”发布虚假广告被罚5.2万元闽粤苏区两县签订知识产权行政保护协作协议山东济南首批药品GSP社会检查员“学成上岗”  陕西西安基层市场监管干部疫情防控一线侧记:百姓事“时时放心不下”“铁拳”行动|辽宁发布5件民生领域案件查处“铁拳”行动典型案例福建厦门出台《专业标准化技术委员会管理办法》福建厦门出台《专业标准化技术委员会管理办法》安徽:全力守护节日市场秩序安全稳定海南保亭:为许可使用地理标志的商家提供标识黑龙江举办全省广告监管业务骨干培训班厦门12315获评全国“人民满意的公务员集体”打击整治养老诈骗专项行动|杭州钱塘区开展养老防骗进社区系列宣讲活动浙江宁波前湾新区开展学生用品专项检查湖北武汉:专项检查学校食堂和校园周边食品安全江苏镇江:华安财险因保单限定条款未“加黑加粗”被约谈后仍不整改陕西:发布规范中秋、国庆期间市场价格行为提示严把校园餐饮安全关聚焦整治过度包装湖北:明确培训机构不得含有“大学”“学院”字样浙江天台:以数字化监管服务打造智慧农贸市场北京丰台开展水上游乐产品质量专项检查福建厦门开展过海直埋燃气管道检验湖北武汉:严查出租车计价器作弊行为海南保亭:为许可使用地理标志的商家提供标识黑龙江举办全省广告监管业务骨干培训班打击整治养老诈骗专项行动|广西百色公布5起典型案例打击整治养老诈骗专项行动|杭州钱塘区开展养老防骗进社区系列宣讲活动免罚总额达9000余万元 北京推行柔性监管新方式聚焦整治过度包装质量不合格 ZARA关联公司被行政处罚福建厦门10个项目获第二十三届中国专利奖福建三明:线上线下同步开展食品安全宣传周活动快乐星汉堡店使用过期调味酱被罚1.5万元浙江宁波前湾新区开展学生用品专项检查河南省缺陷产品召回中心开展质量安全惠民活动安徽:全力守护节日市场秩序安全稳定打击整治养老诈骗专项行动|湖北重点排查保健食品销售企业风险隐患中新天津生态城市场监管局为商户把脉问诊辽宁抚顺:质量基础设施“一站式”服务助企发展
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.3234

Copyright © 2025 Powered by 广州科玛化妆品制造有限公司   sitemap