常见问题解答
您当前位置:
主页»新闻动态»

强化维权处置力度 甘肃兰州12315为疫情防控保驾护航

时间:2025-06-11 21:00:13 浏览量:73

中国消费者报兰州讯谢荣国 记者徐文智)疫情就是强化情防命令,防控就是维权为疫责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,处置全力维护市场秩序稳定,力度兰州按照疫情防控期间部署和要求,甘肃立足职能职责,控保积极行动,驾护调整工作思路,强化情防制定工作预案,维权为疫采取行之有效的处置应对措施,切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州

调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来,控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作,驾护指挥中心迅速结合当前实际,强化情防调整工作思路,制定工作预案,第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组,按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。

强化数据分析和预警。在疫情防控期间,数据分析组紧密依托12315平台,对每日受理的投诉、举报进行统计分析,梳理反馈涉及疫情的敏感线索,为疫情期间的市场监管提供数据支持,有效维护社会稳定。针对焦点热点问题,及时发布消费提示,维护群众的合法权益,引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来,通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件,其中投诉934件、举报867件、咨询4件,涉及疫情的投诉举报共657件,投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办,紧盯流转的各个环节,按时办结并反馈结果,做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制,实行分管局长带班,科室负责人总值班,进行专人专班值守,第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作,确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局、甘肃省局、县(区)局、所12315平台五级畅通保持无缝对接。

纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势,确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动,由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办,确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音,事事有着落。

热情耐心抒困惑。疫情发生以来,群众惶恐不安、情绪激动,指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线,热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作,引导群众提高防范意识和自我保护意识,为经营者解答疫情期间相关政策、规定,向大众传导疫情防控正能量。

下一步,兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作,立足职责,积极推进投诉、举报登记受理、解答安抚;加强消费提示和经营预警的宣传引导;快速分流、实时跟踪、加强督办;强化维权处置等工作,为疫情防控保驾护航。

责任编辑:24
产品中心
综合
中心
文化
荣誉资质
荣誉资质
专业团队
新闻动态
公司新闻
行业动态
常见问题解答
关于我们
公司简介
联系我们
联系我们
TEL

020-123456789

邮箱:admin@aa.com
手机:020-123456789
地址:联系地址联系地址联系地址
Copyright © 2002-2017 广州科玛化妆品制造有限公司
友情链接: 湖北宜昌:倡导校园食堂、酒店开展文明用餐行动  “月月十五查餐厅”突击检查奶茶店 “薄荷森林”水果盒中有小虫  福建厦门举办“规范知识产权创造行为”专题培训  湖北武汉:开展口罩质量专项整治  广东力促电商平台加强产品质量信息展示管控  江西鄱阳市民跨省求助 南京市市场监管局破解冒名登记难题  上海金山:强监管助力企业优化疫情经营模式  保障儿童用品安全  福建惠乐家商贸有限公司召回20张慧乐家牌儿童学习椅  “铁拳”行动 | 山东公布15起知识产权领域典型案例  江西成立首家高校知识产权运用中心  1个鸡蛋2.59元!上海查处一起哄抬价格案件  湖北武汉:开展口罩质量专项整治  四川省市场监管局:孩子喜欢的“网红玩具”可能有雷区  保障儿童用品安全  百想茶比霜未备案 生产企业被罚5万多元  重庆:保证量值准确 服务百姓民生  畅通“双循环”浙江全面推进知识产权保险创新试点改革  黑龙江省齐齐哈尔市开展检验检测市场专项整治  江西成立首家高校知识产权运用中心  吉林出台15条措施帮助个体工商户纾困解难  广西柳城:严查校园周边食品 为学生守住安全底线  西尔欧集团、山东新华医疗器械公司等被点名  厦门翔安依法查扣不合格的电动自行车16台  宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力  河北长安:服务民生 精准施“测”  故意隐藏黄金饰品重量信息,厦门一金店被罚5000元  黑龙江鸡西:规范特殊食品生产经营行为  广东发布消费警示:发生过较大撞击事故的头盔要停止使用  湖南郴州市市场监管局向网络培训机构发出提醒告诫函  北京通州:知识产权新举措助力城市高质量发展  闻令即动 勇毅笃行——北京市东城区市场监管局紧急驰援社区防疫一线纪实  福建新代实业有限公司召回5000个二代励志多功能笔盒  生猪肉有异味!上海一商家销售不合格猪肉拟被罚9万元  广东发布专利导航(智能家电)标准化应用研究成果  江西新余启动儿童玩具专项执法检查  云南昆明发布2022年第2批“铁拳行动”典型案例  浙江省温州市泰顺县组织开展“五一”节日市场价格检查  福建惠乐家商贸有限公司召回20张慧乐家牌儿童学习椅  陕西汉中:加大化肥监督抽检力度 护航春耕生产  福建省市场监管局通报:53台住宅电梯不合格  湖北宜昌:倡导校园食堂、酒店开展文明用餐行动  广东佛山:多措并举推进食品溯源管理  打击整治养老诈骗专项行动 ︳湖北部署开展整治养老诈骗专项行动  辽宁阜新助力小微企业实现新发展  湖南郴州市市场监管局向网络培训机构发出提醒告诫函  哈尔滨严查使用变质过期原料生产加工食品违法行为  河北长安:服务民生 精准施“测”  浙江宁波:对全市127家农贸市场开展2022年第一轮测评  宁夏石嘴山:进口非冷链集装箱货物疫情防控工作再发力